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万象步行街商品管理制度
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规章制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-248
万象步行街商品管理制度
用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工
的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。可通过修改使用，也可以直
接沿用本模板进行快速编辑。
万象步行街商品管理制度
(一)商品销售管理
1、必备商品知识:
1)导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。
(1)商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规
格、价格和颜色等。
(2)商品的产地、商标、包装、生产时期。
(3)商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。
(4)现有存货数量及存放地点。
2)熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖
专柜。
3)熟悉和掌握购物中心的经营布局。
2、成交过程──五步骤
步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。
1)当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十
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秒)与客人打招呼。
2)向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时
说:“欢迎光临”等礼貌用语，
而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。
3)分析不同类型的顾客。
(1)对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完
成成交。
(2)对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，
并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。
(3)对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良
好的印象。
步骤二:主动促成成交
1)掌握接近顾客的最佳时机。
以下情况是接近顾客的时机。
(1)顾客不停对商品鉴赏。
(2)手拿商品考虑时。
(3)四处张望，找营业员询问时。
(4)顾客在寻找某一商品的时候。
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(5)顾客突然在营业员面前停下的时候。
(6)朋友间就某商品互相谈论时。
2)在不同的情况下按下列要求接待顾客。
(1)等待顾客时
——坚守固定的位置。