文档介绍：根本性地改善订货-付款流程的业绩
联想科技有限公司
机密
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LGD991011BJ(GB)-Kickoff
内容
项目背景、范围和目标
项目方法-微流程简介
建议的项目步骤
第一阶段工作计划
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有远大抱负,也面临一些挑战
联想科技对2000年的抱负: 销售收入增加50%
经营利润提高30%
提高在大多数细分市场的份额
复杂的营运
产品组合
供应商组合
客户组合
地理分布
次优的运营绩效
由于从订单到付款流程中的问题而失去销售
流动资金周转缓慢
服务质量前后不一
战略性挑战
强大的国际分销商进入中国
中国的电子产品客户要求更高
联想科技的供应商可以直销,从而绕过联想科技
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本项目只探讨订货-付款流程
供应商
客户群
项目重点
新产品开发流程
潜在客户至订货流程
售后服务流程
联想科技
核心流程特点
一系列向客户递交价值的“从始至终”的活动、决策、信息、材料和现金流
贯穿各职能部门
决定公司的战略性竞争优势
订货–付款流程
产品管理
装配
物流
后勤
支持
地区销售
平台
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订货-付款流程周期
订货-付款流程
客户订货周期
采购周期
送货周期
付款周期
检测
装配
记录
部件生产
采购
生产周期(自有品牌)
供应商
不含在项目范围之内
经销商/
销售人员
客户
分包
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项目范围
项目范围包括
项目范围不包括
新产品开发流程,潜在客户至订货流程以及售后服务流程
对总部目前订货–付款的财务和运作流程的诊断,以及对上海客户和流程的诊断
对公司全部订货–付款流程的诊断
为总部和除上海外的其它所有地区设计新的订货–付款流程
针对上海以及上海与总部接口设计新的组织关键业绩指标
为总部和除上海外的其它所有地区设计新的组织关键业绩指标
在上海进行试点推广
在上海以外的其它地区进行试点推广
对上海平台目前的客户、渠道及订货–付款的财务和运作流程进行诊断
针对上海以及上海与总部的接口部分设计新的订货–付款流程
对联想科技近期电子商务机会进行优先排序
制订在整个公司推广订货–付款流程的主要原则、推广计划,及支持性运作、培训手册
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订货-付款流程改革有三个主要目标
主要目标
通过改善业务流程,以提高收入,降低成本,缩短周期时间,降低营运资本和提高对客户的质量,从而提高联想科技的投资资本回报率
1. 按客户需要再造以客户为中心的订货–付款流程,并以客户需求为衡量标准,以持续地向重要客户提供更好的价值
2. 改善联想科技的组织,特别是组织结构、职责和关键业绩指标,以培养执行长期战略,实现远大目标的能力
3. 把握电子商务的机会,以更好地管理联想的经营流程
通过更高效率和效能地服务目标客户,提高经营业绩
联想科技再造框架
组织结构
员工
技能
信息技术 和系统
以客户为中心
的业务流程
战略和目标
重点
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内容
项目背景、范围和目标
项目方法-微流程简介
建议的项目步骤
第一阶段工作计划
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微流程–跨职能的方法以再造整个价值链中的一个“横切面”
任务
以客户“突破点”为基础,大幅度地再设计并简化从客户到供应商的有限但完整的各项步骤
步步为营地在连续的步骤中实施解决方案,以不断地检验、学习、改善
支持改革方案的全面推广实施
客户
供应商
销售经理,负责上海邮电管理局
产品经理
渠道管理人员
物流经理
信息技术中央支持
总部的商务经理
总部的会计
有代表性的供应商(CISCO, HP)
物流
联想科技销售
(上海平台)
有代表性的客户
(上海邮电管理局)
举例
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微流程与传统的流程再造之不同
微流程方法
在整个公司做一个切片,即“公司中的公司”来分析
为客户服务,增长和盈利为目标一个具体流程
从选定的微流程的结果出发
对流程改善保持一个全面的和根本性的观点
由员工驱动的快速的互动式实施,逐步实施微流程
考虑到公司的结果,文化和历史的方法
边做边学
在公司内驱动
传统再造方法
从上到下解析整个公司,希望发现统一的解决方案
降低