文档介绍：有效沟通技巧隆源项目组 2007 年9月提纲?前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通前言沟通有那么重要吗? 沟通? 沟通的确很重要?企业中约 75% 75% 的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。?管理上有一个著名的双 50% 50% 理论,即经理人 50% 50% 以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的 50% 50% 以上的障碍都是在沟通中产生的。?美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现: “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25 25%, %, 其余 75 75% %决定于良好的人际沟通。?哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示,在 5000 名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82 82%。%。对职业人士?决定个人业绩的三个关键因素态度+知识+技巧=能力态度+知识+技巧=能力??一个职业人士所需要的三个最基本的技巧一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧一个人成功的因素 75%靠沟通, 25%靠天才和能力。举例:高考状元不等于职场状元 2007 年8月8日《山东商报》报道“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007 年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现,在“杰出企业家”中没有一个是高考状元;而在学术领域,中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单,均没有出现高考状元的名单,同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中,状元仅是‘考场状元’,由于缺乏必要的实践能力,未掌握一定的技巧,尚未成为‘职场状元’。”一、什么是沟通为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通概念