文档介绍：上海万客会内部推荐
上海万客会

上海万客会简介
5月梳理结果仅1490名
保持之前的产品手册+生活手册的会员刊物风格
搭建完成会员自治的互动平台
即将上线的明源会员管理系统
资源整合,为会员提供更多的增值服务
渠道整合,为营销部门带来更多的新客户
互动通路整合,业主、万科的对话
以产品为中心的开发模式
机会获
取土地
项目
定位
产品
设计
项目
建造
项目
销售
交楼
物管
流程主线是公司本身.
先有了产品,再来找客户
万客会与公司业务流程
万客会与公司业务流程
以客户为中心的开发模式
拿地
定位
销售
设计
物管
客户
细分
获取
土地
产品
设计
客户服务
6+2
土地属性
清单
城市地图
市场细分
客户描述
七对眼睛
(项目定位)
七对眼睛
(产品建议)
满足公司业务需求
工程设计
物业服务
品研发
服务于整个产品生命周期,特别是功能重叠的阶段:
将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节。
设计
成本
营销
采购
物业
工程
需求
满足客户需求
购买
居住
决策
服务于整个客户生命周期,特别是需求变化的过渡阶段:
品牌体验:从需求到决策
产品资讯:从决策到购买
社区交流:从购买到居住
消费升级:从居住到再购买
需求
决策
购买
居住
再购买
万客会与物业公司与营销部门的关系
满意的
业主
抱怨的
业主
物业
公司
建立交流渠道
组织沟通平台
万客会
需求得到
满足的业主
有需求的
业主
营销
部门
万客会
整合资源
拓宽客户渠道
更多
有需求的
业主
万客会
会员管理系统
万客会与物业公司
万客会与营销部门
目的:
针对业主,强化万客会是为“在我们身边,陪伴我们生活”的客户服务组织。
针对非业主,注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。
主题:
万客会,一直在我们身边
宣传重点:
成立最早,多年来,始终陪伴万科业主的生活;
2006年,万客会以崭新的面貌,开始全方位的服务。
品牌定位——第一阶段,激活
会员互动平台
上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区
一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园
展现万科现实社区中的所有资源
通过虚拟社区全面了解会员需求
互动平台