质量和质量体系培训.ppt

文档介绍：质量和质量体系培训质量管理部 xxxx TEL :xxxxxxx 要讲的主要内容: 第一部分:质量和质量意识第二部分:质量管理体系和公司的质量管理整体状况简述第一部分:质量和质量意识 1)什么是质量 2)质量意识的内涵 3)工作中质量能力的表现一:什么是质量质量的质在中文中的写法是: ?質?斤斤贝?斤斤计较才能有财。质量的定义?质量:按照 GB/T19001 一组固有特性满足要求的程度。?没有产品、体系、过程、组织、服务或人,但有什么都可以是。?这里“要求”可以是明示的、隐含的。(但必须是符合法律法规的)。?“固有特性”是事物本来就有的,尤其是永久性的特性。如:功能、可靠性、安全性等。质量的演变?早期有一种观点认为:质量就意味着对于规范或要求的符合(从企业的观点)。而美国著名质量专家朱兰博士认为质量是“适用性”(从顾客的观点),卓越性质量?但是质量和“等级”的概念不同:等级是对于不同档次的需求而言的,与不同的购买能力和不同的消费层次相对应。质量的比较只有对同一等级而言才是有意义的。质量的内涵包括?做人的质量(人的素质) 基础素质和做事的准则和态度。(后边在质量意识中具体讲) ?做事的质量(工作质量和工作效果) 包括效率、准确性、时效性等方面,具体体现为: 产品质量产品:硬件、软件、流程性材料、服务(注:在以下的表述中,产品仅指硬件产品,服务另列) 质量特性: 可分为五种类型: ?①技术性或理化性的质量特性; ?②心理方面的质量特性; ?③时间方面的质量特性; ?④安全方面的质量特性; ?⑤社会方面的质量特性。质量特性的含义?产品质量特性的含义:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。?服务的质量特性:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。?也可总体概括为:魅力特性和必须特性。