文档介绍：酒店客房年终总结
酒店客房年终总结
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酒店客房年终总结
酒店客房年关总结范文
酒店客房年关总结范文篇一
20XX年，在领导的正确领导下，在同事们的踊跃支持和鼎力帮助下，较好的执行楼层领班职责，圆满达成工作任务，获得来宾和同事们的好评和领导的必定。现将主要工作总结以下：
一、加班加点工作，早日达成装饰
今年客房最重要的工作是前装饰工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家战胜了重重困难，弘扬不怕苦、不怕累的精神，每日在达成自己本员工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就达成了房间新旧家具清理、摆放和装饰先期，中期和后期的室内外卫生洁净工作，保证了客房的装饰和实时出租，为企业增添收入做出了我们的贡献。
二、辅助部门经理做好客房部的平常工作。
为更好的辅助部门经理做好平常工作，今年以来领班向来进行常白班制。这项制度的实行就意味着领班一定每日参加工作，每日监察和参加各项服务工作。费心、费劲、冒犯人的活一个干了，还不必定落好。
可是，为不辜负领导的重望，不影响企业的正常营运，我任劳任怨的每日上班，除因伤不可以参加工作的几日病休外向来参加工作。使我们二三楼未因监察不力或人为要素出现不测。
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三、合理安排楼层服务员的值班、接班工作。
楼层服务员接班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既做好企业工作又不误家里的事宜，我们采纳领班每日跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监察服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每日以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项招待、安排工作。
工作时期发现问题实时办理，有疑难问题应实时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的招待工作中。好多的顾客，有的是住旅馆的，有的是来庆祝的，众多陌生的面貌来来常常，加上一大多数工作人员也是生手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行追踪，提示，做仔细的安排，使开张招待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详尽记录并实时上报给经理快速解决，免得给初来的顾客留下不良影响。同时也实时将工作人员的希望心声经过正常渠道上报给领导，希望领导予以解决。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
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从参加工作的头一天，企业领导对安全问题再重申，因此安全问题一直是我们平常工作的重中之重。因此每日安排工作的每一项我都重申安全问题。查房时注意环节，床铺上边、地板上边，楼道内陆毯上边的烟头是隐患。理所自然是首盘问题。
其次，为做好卫生工作，我们也做了仔细的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包含房间卫生、床铺卫生、洗手间卫生三“净”等，“