文档介绍：酒店人事管理工作总结------- 酒店人事管理工作总结光阴如箭, 岁月如梭, 如今已经是 7 月底, 这半年多来, 我作为一名管理者, 我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足, 去发现自己部门运行中存在的缺陷,这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。作为一名部门员工利益的代言人, 作为一名部门政策的贯彻者与执行者,同时作为一名酒店的员工与领导的下属。高效的管理是企业的生命线, 是的, 作为一名管理者, 是我们的管理在维持着酒店的生命线, 我更要找到一条适合自己的管理路线, 我能感觉到任重道远。半年的工作总结主要分为以下几个方面。(1)、服务质量。部门总体服务质量良好, 没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉, 但是存在着明显的问题, 员工整体服务比较机械,员工只明白服务的基本要义,能做到热情却做不到主动, 能做到耐心却无法做到周到, 员工缺少灵活的服务方式, 客观原因是这半年尤其是四五月份员工流动率过高, 优秀员工比率过低实****生比率过于高, 管理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有经验的服务督导, 一系列因素交叉在一起, 整体服务水平裹足不前。主要存在的问题: 对关键客人的关注度不够,包括 VIP 、值班经理、特殊需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。(2)、内部管理。除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次, 总体上半年没有出现违反酒店规章制度的较大事件。对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位,所有的员工都能贯彻细则执行,经统计, 迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的事件, 因此也对这主要问题进行了更进一步的处罚标准制定,员工迟到 1-10 分钟扣 1 分, 10-2 0 分钟扣 2 分处理, 20 分钟以上扣分 3 分处理,实****生减半,所有员工都能接受。主要存在的问题: 有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格,因此内部也经常在进行自我修正与调整。(3) 、制度制定与执行。 A 、酒店三月份施行双休制度,在贯彻酒店制度大方向的同时根据部门实际情况对上班时间进行了调整, 员工施行双休制度,但上班时间施行超负时,减少每个班次交接班时间, 减少班次重合时间, 将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。在并不影响经营的前提下, 缩短班次时间, 如大堂吧上班时间由 8 小时制度调整为 7 小时或 7 个半小时。各个岗位班次均进行调整。 B 、制定周期卫生制度。重新调整西餐厅的卫生清理制度, 充分考虑西餐厅的实际情况制定周期卫生制度, 将外围卫生列入常态化卫生, 如西餐厅楼梯通道、水苑围栏、大理石地面等, 且执行基本到位, 没有再次出现总经理、值班经理反映外围卫生不合格的情况。但也存在一系列的小问题, 还无法彻底解决开中餐情况下的卫生保持, 领班对周期卫生的检查力度还不够强, 员工区域卫生还有待提高等问题。 C 、重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及员工反映的菜牌难找的问题。 D 、向上级反映解决售券制度。针对偶有逃票事件的发生, 向上级领导反映后请财务配合将西餐厅收银点搬到大堂吧, 解决了迎宾的工作量、提高了迎宾服务水平,同时也解决了买单难的问题。(4)、内部沟通。从基本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度, 部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度, 解