文档介绍：校园销售工作总结校园销售工作总结 3. 工作中的心得与体会在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域,所以除了现场工作和业务的学****外,看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹: 顾客在水晶就绝对是上帝! 所有的售后服务都是以顾客为中心,站在顾客的立场上去理解顾客, 去处理问题, 尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会,强词夺理, 但我们的售后人员并不与其强争, 而是温和的给他们讲解三包的规定范围,用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员, 我一定要取其精华, 努力学****真正领会企业服务理念, 并在日常工作细节上认真对待, 争取成为一名优秀的管理人员,还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。我负责电话销售展台的设计,工作也有一年了,这些日子的努力工作也让我收获很多,下面将这段时间的工作做一总结: 一: 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种: 1 、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。 2 、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。 3 、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。 4 、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员, 心里都不舒服, 客人一个再见都不会说, 差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来, 没办法, 没有人是脾气好成这样, 发泄吧, 下一个电话还是有希望的。后面二种情况, 对于我们电话销售来说, 是个希望, 但这是表面上的, 希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法, 针对总台, 碰到第 1 个问题, 首先, 不说出自己是那个单位的, 直接到展台负责人, 在此之前, 要了解客户参加过什么会展, 进期客户单位有什么好的事情, 总知, 了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位, 你可以说出是主办方, 了解最近的贵单位的展台落实情况, 交流一些重要的事情。话说到这里, 电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说, 他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的, 这个很重要, 没问到, 也不用但心, 转进去就一切都好起来了。第2 个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题, 如果打的连续超过五个电话都是这样的, 那自己放下电话调整 5 分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在这个问题上面, 自己还是把握住客户的资料, 跟同事交流, 他们是否参加展会, 有些同事的经念比自己足点, 多虚心学****对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话, 脸皮厚点, 再厚点, 问几个客人问题, 问去年参加过了什么展会? 今年参加那个地方的参会比较多? 明年有没有展会计划? 大概什么时候会出来参展的信息?