文档介绍：超市收银员工作规范
一、收银员理念
(1)态度和蔼亲切,面带微笑;
(2)结帐正确迅速;
(3)不能以任何理由同顾客发生争吵;
(4)积极主动、服务顾客;
(5)不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节
(1)服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡)
(2)服务态度和蔼亲切,并向顾客问侯;
(3)收银员对顾客应诚心!常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等;
(4)严禁于机台上闲谈,手机聊天,阅读书报,吃零食或趴于台上。
三、结帐程序
(1)应面向顾客,并说“您好,欢迎光临”!
(2)唱收唱付,“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”!
(3)顾客结帐等候时间过长时,应说“抱歉,让您久等了”!
(4)收银时,应等顾客全额付款后,再点确定键,如顾客钱款不够时,应建议顾客退回部分商品,如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项
遵守有关现金规定:
l  上班中不可随便打开钱箱点钞;
l  注意伪钞判断及仪器鉴别;
l  当日现金溢短收超过10元时,须注明原因填于交班表中;
l  现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区进行,现金清点完毕后,应迅速离开;现金清点时,严禁非相关人员进入;
l  禁止上班时间用自己身上携带现金换零,以免混淆。
有关收银规定:
(1)             有关收银过程中的要求:
l  结帐时,须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账;
l  每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多扫造成客诉问题;
l  严禁与他人私通***,收银员对亲友收款应回避;
l  随时收集顾客建议或抱怨事项,可填写于交班表中,由班长收集交至店长;
l  收银动作:左手推商品,右手扫条码,不可用乘键,应逐一扫扫商品并查看屏幕,以确保质量。
(2)             收银员中途离台要求:
l  收银员有事需离开款台时,先向助理报告,否则以旷工论处;
l  收银员应熟记自己的密码,如怀疑密码泄露应及时更改,要保管好自己的钥匙;
l  严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
(3)             指定收银台和收银员完成特殊业务的规定:
l  只能由指定收银台和指定收银员,进行退换货处理,接受退换货处理单;
l  只能由指定收银台和指定收银员,进行大量采购(团购)处理;
l  只能由指定收银台和指定收银员,进行员工购物结帐处理;
l  只能由指定收银台和指定收银员,受理支票。
(4)有关收银安全的要求:
l  收银台让不可闲人靠近,应提高警惕;
l  遇意外抢劫应保持沉着冷静,机智应变,并以自身安全为第一。
超市收银注意事项
一现金管理
收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换钞,不可在工作岗位上清点现金等。
二、超市防损
顾客在结账时,会因某种原因将一些商品留在收银台上,这时,收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上,避免不必要的损耗。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。
三、推广促销活动
超市经常有各种各样的促销活动,收银员在推广促销活动中,除正常收银作业以外,应特别