文档介绍：关于销售技巧
第一页，本课件共有13页
了解顾客购物风格
第二页，本课件共有13页
前卫型
特点：

，如最新款式，最时兴的品牌，最流行的颜色

策略：
，面料及款式尽显个性，***的款式

，拉近与顾客的距离，了解个人的喜好

第三页，本课件共有13页
健谈型
特点：

，颜色

策略;

，多了解顾客的爱好及需要

，加快决定
第四页，本课件共有13页
自主型
特点：
，有独立的思维方式，喜欢的事物

，很有主见
策略：

，不要与她们“硬碰硬”
，并跟随她们的意见
，邀请对方给意见
，但行动要配合得快
第五页，本课件共有13页
慎重型
特点：

4需要长一些时间才做出购买的决定
策略：

，多解答疑难问题
，增加顾客的购买信心
第六页，本课件共有13页
迷糊型
特点：
，不容易下决定
策略：

，用较坚决的口吻帮她做决定
“专家”的身份出现，让她认为你的建议是正确的
第七页，本课件共有13页
沉默寡言型
特点：
，不爱说话，只用“哦” “嗯”来回答营业员的问题
策略：
，容易的问题，或提出让顾客感兴趣的话题
，顺着她的性格，不要为其造成压力
，不用夸张的恭维接待这种顾客一定要让她感觉到你所说，所做的一切都是为了她
第八页，本课件共有13页
不同类型顾客的应对要点
顾客类型导购员应对要点
购买型：有明确的购买意向迅速成交，连带推销
回头型：回头客，再次光临交流体会，介绍新款
干脆型：直爽，反应敏捷迅速利落，言简意精
骄傲型：有很强的自信心谦恭和蔼，迅速准确
智慧型：对专业知识有兴趣，理解力强专业讲解，鼓励尝试
健谈型：东拉西扯，偏离话题切入正题，重点推荐
第九页，本课件共有13页
顾客类型导购应对要点
模糊型：无明确购买目的细心询问，引导选择
追问型：过分追问细节简单扼要，突出重点
挑剔型：挑剔表示有兴趣不可辩解，多讲重点
闲逛型：潜在顾客保持礼节，简单扼要
嬉闹型：打发时间，无心购买有礼有节，不卑不亢
谨慎型：购物仔细认真耐心解答，协助决定

沉默型：细心，有主见需要时推荐产品，说话小心
第十页，本课件共有13页