《沟通技巧》ppt课件.ppt

文档介绍：有 效 沟 通 技 巧
Effective Communication Skills
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沟通的要素
有效工作沟通的基本步骤
课 程 的 主 要 内 容
医患沟通技巧
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第一章 概述
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什么是有效沟通?
有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。
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沟通的方式
收发电子邮件
开会
电话/传真联系
阅读备忘录
面对面的交流
作报告/演示
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沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
6
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沟通的种类
单向沟通
双向沟通
沟通
7
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发送者 接受者
传送
反应
有效沟通的过程
发信者发出信息
原信息
编码
受信者接收信息
信息译码
受信者的反应和行动
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沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
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沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解
只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息
只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”
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