文档介绍：营销服务
国内外汽车 4 S店发展模式研究
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张礼军(上海大众汽车有限公司,上海 201805)
陈荣章(同济大学汽车学院,上海 201804)
【摘要】通过介绍包括欧洲、美国和日本在内的国外汽车 4S店发展现状以及国内汽车 4S店发展现状,
论证了汽车 4S店模式是国内汽车售后主流模式,并在此基础上,分析总结了国内汽车 4S店的发展前景。
【Abstrac t】 Through the introduction of the development situation of the automotive 4S stores in
Europe, U. S. A. and Japan and the 4S stores in China, automotive 4S store is concluded to be the
most popular automotive after - service mode in China. Moreover, the future p rospects of the domestic
automotive 4S store are summarized.
【主题词】市场研究汽车发展模式
销售服务模式;另一种是脱离整车品牌的连锁经
0 引言营模式。
汽车 4S店模式即品牌专卖制度。在汽车销
售市场上,汽车整车企业与汽车经销商签订合同,
汽车产业是我国国民经济支柱产业之一,经
授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌的营
过近 50年的发展已经具有了较好的基础,汽车保
销活动形成了品牌专卖。汽车店是品牌专卖
有量和需求量快速增长。伴随着汽车销量的上, 4S
店发展到 20 世纪 90 年代的产物,是以汽车整车
扬,汽车制造业的竞争日益加剧。市场竞争经过
企业的连销式品牌专项经营为主体,以整车销售、
产品战、渠道战、品牌战,汽车品牌由产品品牌发
维修服务、配件供应和信息反馈的“四位一体”为
展到售后服务品牌。可以说,现在国内汽车市场
特色的综合性汽车营销模式。可以说,汽车 4S店
已进入服务制胜时代。而作为向汽车消费者提供
的核心含义是“汽车终身服务解决方案”,这种模
销售和服务的终端,汽车 4S店已经成为整车企业
式是汽车市场激烈竞争下的产物。因为,随着客
越来越重视和青睐的渠道模式。本文就是在这样
户消费心理的不断成熟,客户需求日益多样化,对
的背景下,研究探讨国内外汽车 4S店的发展情况
产品、服务的要求也渐趋于严格,而原有的代理销
以及相互之间的差异性,并在此基础上分析总结
售体制己不能适应市场与客户需求。汽车 4S店
国内汽车 4S店的发展前景。
的出现,恰好能满足客户的各种需求,它可以提供
装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服
1 国外汽车 4S 店发展现状务管理、高度职业化的气氛、良好的服务设施、充
足的服务备件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。
在全球,汽车售后服务市场一般有两种主流通过汽车 4S店的服务,可以让客户对品牌产生信
的经营模式:一种是已经在中国崭露头角的 4S店赖感和忠诚度,从而扩大汽车的销量。
收稿日期: 2010 - 03 -