文档介绍：医院质量管理
导 读:
医疗服务质量是卫生服务体系目标之一, 卫生行政主管部门、医疗保险机构、医院医务人员、患者以及人民群众都十分关注这个包含到人生命和生命质量大问题。医院质量管理是医院管理中心工作, 是医疗管理关键。伴随中国保险新体系建立, 伴随医疗市场不停完善, 提升医疗服务质量肯定成为医院立足市场关键法宝。
第一节 概 述
一、基础概念
（一）质量和医疗质量
质量是指产品和服务优劣程度, 它是满足要求和用户潜在需要特征总和。它通常包含3个层次含义, 要求质量、要求质量和魅力质量。要求质量指产品和服务达成预定标准; 要求质量指满足用户要求; 魅力质量是指产品和服务特征远超出用户期望。
医疗质量, 从狭义角度, 关键是指医疗服务立刻性、有效性和安全性, 又称诊疗质量; 而从广义角度, 它不仅涵盖诊疗质量内容, 还强调病人满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗连续性和系统性, 又称医院（医疗）服务质量。
（二）质量管理概念
质量管理是确定和实施以质量为中心全部管理职能, 质量管理职责由最高管理者负担, 也要求组织全体人员负担义务并参与。质量管理包含战略策划、资源分配和其她有系统活动。
二、全方面质量管理
第一阶段: 传统质量管理阶段
第二阶段: 质量检验阶段
第三阶段: 统计质量控制阶段
第四阶段: 全方面质量管理阶段
全方面质量管理: 是经过专门组织制订质量计划, 在系统内开展连续医疗服务改善活动, 使服务质量满足病人期望。
全方面质量管理思想强调质量第一、用户第一, 一切以预防为主, 用数听说话, 按PDCA循环办事。PDCA循环是指计划、实施、检验和总结循环上升过程。它表现了质量管理基础思绪, 也反应出管理理论精髓。
全方面质量管理带来很多观念
1、广义用户意识:
2、医疗服务内涵扩大:
3、质量中成本意识:
4、重视病人满意度:
5、无缺点（zero defects)观念:
6、质量确保和质量控制相辅相成:
三、医院质量管理基础标准和 任务
依据全方面质量管理理论, 结合医院所面临卫生改革新环境、新要求, 医院质量管理基础标准是:
1、树立病人至上, 质量第一, 费用合理标准。
2、预防为主, 不停提升质量标准。
3、系统管理标准, 强调全过程、全部门和全员质量管理
4、标准化与数据化标准。
5、科学性与实用性相统一标准。