文档介绍：摘 要
20 世纪 90 年代后期，金字塔式的组织结构渐成扁平化趋势。随着时代的发展，
现代企业逐渐从劳动力密集型转向知识密集型，企业经营环境的不可预知性与日
俱增，更加强调组织的创新、灵活以及对变化的环境迅速做出反应，传统的工作
描述、岗位职责等要发生变化，员工的主动性和合作性变得日益重要。
现在，全球已经进入知识经济时代，具有竞争力的是企业的知识资本。知识
型员工担负着知识成本增值的重任，要把信息、知识转化为资本，只有角色内行
为是远远不行的，角色外的组织行为就显得尤为重要。组织公民行为指的是有助
于保持和改善那些支持任务绩效完成的社会和心理的行为。知识型员工指的是掌
握了符号或概念，运用知识或信息工作的人。知识的流通和增值，需要一个良好
的沟通环境，因此研究知识型员工的组织公民行为就显得更为重要了。
本研究采用文献查阅法、访谈法、问卷调查法进行研究，先后对近千名企业
中的知识型员工进行调查，采用探索性因素分析、验证性因素分析等方法得出了
知识型员工组织公民行为影响因素的内在结构。知识型员工组织公民行为影响因
素一共分为五个维度，它们分别是良好组织内环境、工作需求、自我提升、文化
价值观和工作角色定位。编制好的问卷具有良好的信效度。
对于组织公民行为的影响因素的研究，过去大多集中在数据间的回归分析,这
样做往往会使影响因素不够全面。本研究尝试用编制量表的方法:尽可能多的搜集
条目，然后对条目进行探索性因素分析和验证性因素分析，从而较全面的得出影
响组织公民行为的因素。
本研究丰富了组织公民行为研究的内容，为人力资源管理提供了管理的科学、
实用的数据资料。
关键词：组织公民行为 知识型员工 影响因素
I
Abstract
Since 1990s,the pyramidal construction of organization has became flatter and
flatter .With the development of time, modern enterprise has became knowledge
enterprise from labor enterprise, the environment of enterprise has became more and
more uncertain, Innovation、agility and rapid action to the changes of environment are
inquired , the traditional work description and work duty had changed, the initiative and
team spirit are emphasized.
It has been knowledge-economic time. The most important thing to succeed in
competition is knowledge capital. Knowledge employees have the knowledge capital,
they could made more and more knowledge capital. They can not depend on in-role
behaviors only, if they want to make information and knowledge into capital , what is
important is extra role behavior. Organizational citizenship behavior refers to the social
and mental behavior that help to complete work. Knowledge employee refers to the
person who masters denotation or concept and works depend on information and
knowledge. The negotiation and increase of knowledge need a good environment , so it
is important to