文档介绍：把握调解“尺度”做好矛盾纠纷化解工作
把握调解“尺度”做好矛盾纠纷化解工作
把握调解“尺度”做好矛盾纠纷化解工作
把握调解“尺度” 做好矛盾纠纷化解工作
矛盾纠纷看似“小事” ，但如果处理不好，往往形成积怨，进而影响社会的和谐稳定。因此，我们在调处时，应该适时地把握好调解的“尺度” ，以期将矛盾纠纷化解工作做得更好。
举止上应该热情和大度。 纠纷产生的原因通常是双方或心存芥蒂，或饱含怨气。在调解之初，我们应该主动关心矛盾纠纷当事人的一些细节和情况，向当事人提供服务和帮助，以情动人、以理服人，拉近与群众的距离。反之，如果一开始就让群众产生生硬、敷衍、消极的负面印象，在矛盾纠纷突出时不仅难以处理，而且容易造成矛头的转向和对立，从而增加了调处矛盾纠纷的难度。
语言上力求稳妥和适度。 纠纷调解的艺术其实就是语言运用的艺术。调解纠纷看似简单，但却包含着许多语言艺术的成分，要根
据纠纷对象、 纠纷地点等因素采用稳妥、 相应、适度的方法和语言。
语言稳妥就是指我们在调解纠纷过程中一定要做到用语文明、 得体、规范。适度就是指语言运用应当依据当时的情况、对象与环境而灵活处理。有时可适当幽默，有时可谈笑风生，有时不愠不火，只有
这样，才能化解当事双方急燥或不稳定的情绪， 使调解工作在平静、和谐的气氛中顺利进行。
素质上体现功底和深度。 调解时不是毫无原则地和稀泥，为达到以理服人，不仅要借助调解方法和艺术，注重语言运用，同时更重要的是要以高素质来取得群众的认可和信服，以高素质感染人。
高素质首先来源于理论修养，这需要我们在平时的工作和学****生活
中，注重提升自己的理论修养和法律法规知识。要学****与 1 业务相关的诸如 《民法通则》《治安管理处罚法》 《婚姻法》等法律法规，在日常积累当中不断地充实和完善自己，夯实自己的水平和功底。
告诫时注意严谨与力度。 在调解工作中，要适当地采用褒贬两种方式。贬即对有错的一方进行告诫和批评，不仅要说出矛盾纠纷产生的原因，指出当事双方的过错所在，还要旗帜鲜明地表明调处的目的是为双方的和谐与安定，这样矛盾往往就能迎刃而解，双方就能各退一步，达成谅解。在调解时，有些人还继续蛮横无理，不听劝止，对此，关也不能任由和放纵，该硬则硬，该讲原则就讲原则，这样才可以达到化解矛盾和教育当事双方的效果。
劝解时把握原则与尺度。 我们在调解工作开始前，应该认真、全面调查，找出纠纷的根源和症结所在，不偏听偏信一方、不主观
臆断，真正做到“摆事实、讲道理、讲原则” 。在遇到一些偏激、蛮横或纠缠不清的人时，更要讲求原则立场，做好说服教育和劝解工
作。在遇到僵局时，也应该保持冷静，调整工作方法，以合理合法合情的调解尺度耐心做工作，把话题转移到解决主要矛盾上，有的放失地把握分寸，善于抓住问题的重点及要害，避免陷入当事人的无端纠缠“口舌之争”当中。
处理时讲究时效与速度。 快速是矛盾先期化解的关键，矛盾纠纷往往在先期以争执、厮打等轻微形式显露出来，若能在这一阶段及时迅速介入，就能防止矛盾进一步激化。调解协议达成后，应趁热打
把握调解“尺度”做好矛盾纠纷化解工作
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