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襄阳职业技术学院学期授课计划
课程名称
铁路客运服务与礼仪
专业研究室
旅游专业
任课教师
侯立春
总学时
48
学期
2015-2016学年第2学期
任课专业及班级
旅游1502班
研究室主任签字
系（院、部）负责人签字
教
学
目
的
和
要
求
1、能力目标：学生能够实际工作中运用铁路日常的服务礼仪，达到常规的 铁路员工的服务礼仪要求。
2、知识目标：掌握常见的一些服务常识，礼仪常识，例如十大标准礼仪
3、态度目标：培养学生热爱铁路服务工作、认真负责、细心的工作态度。
授课顺序
课程单元、学习单元
内容要点
学时
教学方法
教学地点
第1周
服务礼仪课程概述
铁路服务礼仪的演变和构成
3
逆向教学法、类比法
多媒体教室
第2周
铁路服务
铁路服务的要求
2
逆向教学法、类比法
多媒体教室
微笑和问候要求
1
逆向教学法、类比法
多媒体教室
第3周
铁路服务的内容
铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化
3
逆向教学法、类比法
多媒体教室
第4周
服务礼仪标准
站立，标准站姿，问候，鞠躬的标准
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第5周
服务礼仪标准
行走，坐姿，蹲姿，
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第6周
服务礼仪标准
引领礼，让路礼，端茶礼
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室
第7周
礼仪操
礼仪操的排练
3
案例教学法、任务教学法
形体教室
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第8周
铁路服务意识
礼仪操的排练和服务的法则
3
案例教学法、任务教学法
形体教室
第9周
铁路服务中的心理效应
首因效应和晕轮效应
3
案例教学法、任务教学法
多媒体教室