科技创新问卷调查.doc

文档介绍：网络舆情是指在网络空间内消费者、媒体、竞争对手、社会公众等对于企业产品、服务、社会责任以及其他因变事项产生热点问题的意见、态度、情感和行为倾向的集合。当舆情传播规模达到一定时，就会产生企业网络舆情危机。比如三鹿奶粉事件、富士康跳楼事件、抵制日本车事件等。
定义一（学界）：网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。（引用：[J].图书情报工作,2009(18):79-82. [J].情报杂志,2009(8):187-191.）
网络舆情四大可测要素：认知、态度、情感、行为倾向
定义二（商界）：网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。 ——军犬舆情创始人：彭作文
网络舆情六大要素：网络、事件、网民、情感、传播互动、影响力
网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。
2008年网络舆情排行榜
导游服务质量的提高和导游队伍整体素质的提升，不仅需要导游个人的努力，还需要整个社会和行业为导游创造和谐的生存环境。而网络在公众心目中越来越重要，