文档介绍：时代丽都足疗保健休闲广场培训教材——服务部礼仪的基本概念礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则; 礼仪是向他人敬意的一种仪式; 是一整套规范化的人际交往的标准, 以相对固定的程序或方式来表示尊重对方,以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征! 礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗****惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。仪表是职业人员的外表,它包括人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。从个人的角度来看, 礼仪是一个人内在修养的外在体现。通过他的一举一动、一言一行, 可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前,给人以全面的印象。通过礼仪方面的训练,可以提高个人素质、美化个人形象, 使之更容易被人接受。从交际的角度来看,礼仪是一种人际交往的方式和技巧。用一些规范化的****惯做法在人际交往中传达一份尊重和友好的方式。好的礼仪是一种交往的艺术,是人际关系的润滑剂,可以有效地、迅速地达到沟通和理解的目的, 从而改善人际关系。从企业的角度来看,礼仪是一个企业外在形象的具体展现,是企业文化的重要内容。现代社会竞争,已不仅仅是产品和价格的竞争,更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业,他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证,更是得到客户认知的关键。从社会的角度来看, 礼仪是提高国民素质, 加强社会沟通, 促进社会精神文明发展的重要保证。古人云曰:“仓廪实, 而知礼节”。反过来, 礼仪也是促进社会发展的有效手段。在整个社会经济建设的过程中, 人与人之间有效的沟通、相互的理解、互相的尊重都会促进和谐社会的构建,从而促进经济发展。礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 1、礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为 2、礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式; 3、仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态 4、仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。站立、行走的要领 1、站立: 抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微闭面带微笑、双手体前交叉保持随时能面客提供服务的姿态。 2、行走: 身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步幅不宜过大更不能跑。时代丽都足疗保健休闲广场培训教材——服务部举止礼仪的标准举止是人际交往过程中的礼仪表现形式,除了口语的礼仪外,它讲究的是人体动作与表情的礼仪。它通过人的肢体、器官的动作和面部表情的变化,来表达思想感情的语言符号,也叫人体语言或肢体语言。举止,是一种非文字语言,包括人的体态姿势、动作和表情。举止语言是用人体的动作、表情作为词汇来象征人的心灵、表达人的思想感情的一种非语言的语言。人们在交谈中, 一个眼神, 一个表情, 一个微小的手势和体态, 都可以准确的表现出人真实、诚恳的心态。此外,举止所发出的语言信息比起口头语言具有含蓄、模糊的作用,给人们以朦胧美的感官享受。优美的举止不是天生就有的,我们既然了解了它,就应当积极主动地参与形体训练,掌握正确的举止姿态,矫正不良****惯,达到自然美与修饰美的最高境界。站姿自然站姿是人的一种本能。常言说: " 站如松" ,就是说,站立应像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作, 显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础,是表现不同姿态美的起始点。?规范的站姿?头正。两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。?肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。?臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。?躯挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。?腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成 60 度。这种规范的礼仪站姿,同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。?服务岗位中的几种站姿?规范站姿( 如前文介绍)?叉手站姿:即两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。这种站姿,男子可以两脚分开,距离不超过 20 厘米。女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由,郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻仪容、仪表标准项目标准禁忌站姿抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、东游西逛等着装身着工装或形象装、保持服装干净平整;着衬衣、领带、领花; 男员工穿黑色皮鞋、女员工穿黑色皮鞋或布鞋;上岗必须佩带工牌工装上下身不配套、着装不整洁; 穿厚底鞋时代丽都足疗保健休闲广场培训教材——服务部饰品不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指, 不得戴与工作内容无关的胸卡饰品个体或造型夸张、光