出境旅游领队服务程序与服务.ppt

文档介绍：第六章 出境旅游领队服务程序与服务质量
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我国旅游的三大类型是什么？
出境旅游
入境旅游
国内旅游
领队
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出境旅游领队服务流程
服务准备
我国出境服务
目的地国入境服务
境外服务
目的地国出境服务
归国入境服务
后续工作
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第一节 接待阶段前的准备
根据《中国公民出国旅游管理办法，》和《旅行社出境旅游服务规范》，领队在出境前应做好的准备工作有哪些？
一、听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交有关资料
二、熟悉旅游接待计划
三、做好准备工作
四、开好出境前说明会
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出境旅游团的介绍内容包括什么？
旅游团的构成情况；
重点成员情况；
该团旅游；
该团特殊安排与特殊要求；
该团行前说明会的安排。
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计调人员向领队移交该团的有关资料包括什么？
出境旅游行程表、中国公民出卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书和联络通讯录等。
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出境旅游行程表什么时候发给客人？
领队在说明会上发给旅游者
出境旅游行程表应列明哪些内容？
旅游线路、时间、景点；交通工具的安排；
住宿标准/档次； 购物、娱乐安排及自费项目；
组团社和接团社的联系人和联络方式；
遇到紧急情况的应急联络方式；
“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。
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（一）了解情况
（二）掌握资料
（三）做好核对工作
了解什么情况？
如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线路；掌握目的地国家或地区接待社的社名、联系人、联系电话和传真。
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掌握什么资料？
如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团报价。
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