文档介绍：管理学案例 2 案例一:管理者干什么? 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里, 接连发生了多起A要的书发给了B , B要的书却发给了A之类的事, 引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送, 蒋华不想让这种事情再次发生。问:他应该亲自核对这批书,还是仍由业务员们来处理? 案例二:管理工作的特性。 A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下属的管道安装队队长。上个月,A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时, 发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A 应该对此负责, 哪怕管道安装时A正出差在外。同样, A会认为B必须对此负责,哪怕B已不拿扳头干活。问: A和B为什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任? 案例三:如何进行管理? 在一个管理经验交流会上,有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家, 都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起, 才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此, 管理者有什么问题, 都应该与员工们商量解决; 平时要十分注重对员工需求的分析, 有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件; 每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名, 并祝他们生日快乐; 如果哪位员工生儿育女了, 厂里应派车接送, 厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里, 员工们都普遍地把企业当作自己的家, 全心全意地为企业服务, 工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为,只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此, 企业要制定严格的规章制度和岗位责任制, 建立严格的控制体系; 注重上岗培训; 实行计件工资制等。在B厂长厂里, 员工们都非常注意遵守规章制度, 努力工作以完成任务,工厂发展迅速。问:这两个厂长谁的观点正确,为什么? 案例四:管理问题分析。王中是一个冷冻食品厂厂长, 该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的四年中, 每年的销售量者稳步递增。但是, 今年的情况发生了较大的变化,到八月份,累计销售量比去年同期下降 17% , 生产量比所计划的少 15% ,缺勤率比去年高 20% ,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种现象的发生,很可能与管理有关,但也不能确定发生这些问题的原因, 也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。问: 具有不同管理思想〈科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想〉的管理专家, 会认为该厂的问题出在哪里, 并提出怎样的解决方法? 案例五:新闻舆论的影响。张华是某市城乡建设委员会主任,最近他陷入一个难堪的境地。由于在长期的计划经济体制下,城市基础建设如水、环卫、公交、道路等都是垄断经营、福利性供应, 因此该市的城建系统, 不可避免地存在着服务质量低下、设施落后等情况。而城市基础建设的建设管理, 涉及到千家万户的利益,随着人民群众对生活质量要求的曰益提高, 对城市基础设施和相应的服务也提出了更高的要求。在这种情况下, 新闻舆论纷纷采用新闻热点、读者来函等方式报道群众对不符合质量要求的城市基础设施和不良服务的批评意义。最近一段时间,报纸、电视、电台上经常报道的尽是哪儿道路堵塞