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pos常见问题及处理版.doc

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文档介绍:pos常见问题及处理版.doc一、 POS常见问题及处理
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现象
原因
建议处理办法


⑴按电话机键盘也无声


音,检查 POS背后的电话线是


否正确插入“电话 / 网络”插
POS显示“无拨号
电话线未接好

1

音”、“请检查线路”

⑵可用电话机检查是否可




听见电话音


⑶如仍未解决请找电工

⑴分机外线未打开或


加锁
⑴与总机室联系,开通分


POS多次拨号及拨号
⑵ POS分机前缀设置
机电话外线

错误

延时后仍显示“外线无
⑵尽快联系装机人员重新

2

设置分机前缀
拨号音”。多发生于电话
⑶交换机工作不稳定
分机线

或出现故障
⑶尽快通知电工解决交换




⑷中心电话号码设置
机的问题



错误


⑴大型商户多台 POS


共用有限数量的电话外
⑴稍等几分钟再作交易

线,易发生电话挤占线路


POS显示“线路繁
⑵银行后台主机电话
⑵电话线路故障请找电工


或电信局人员维修
3

忙”




⑶电话线路因故障处
⑶减少同一线路上并接的



于忙状态
终端数








4
POS显示“无效商
后台主机未建 POS的
电话咨询装机人员处理

户” 参数,没有该商户的资料



1

















POS显示“ 58 终端
5
号无效”





或该商户资料为未开通



⑴POS存储的该发卡行终

端号与该行主机的记录不

一致

电话咨询装机人员处理
⑵银联中心无此 POS

终端号或终端状态为未开




POS显示“接收返

⑴致电银联中心查询该笔
与银联中心通讯中断
交易情况
6 回”后又显示“线路中

或交易超时
⑵查询交易,激发冲正交
断”








⑴重做刚才的交易
POS显示“请重做交
⑴流水号重复
⑵加大 POS参数中初始流

7
⑵ MAC密钥不同步,需 水号
易”

交换密钥



⑶重新签到后再做交易
POS显示“系统故
发卡行后台主机出现
与该银行机房电话或授权
8
故障
电话联系
障”
POS显示“交易超
⑴该行后台未开机
1. 重做交易, 2. 修改拨号


次数为 3 次,如还不成功,与
9
⑵该行后台系统与区
时”



域中心断链 银联中心联系




⑴当天交易首先正

常,使用中突然出现 MAC
10
MAC校验错或 PIN 格 错或消息认证码出错
式错
⑵装机人员失误,造


成同一个 POS终端号被两

个以上的 POS使用



发卡行或中心交易出
POS显示查询发卡方






⑴联机签退后再重新签到


⑵如签到后还不成功,尽快联系装机人员进行修改



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上传人:夏天教育 2021/12/2 文件大小:973 KB

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