文档介绍：时间：2021年12月3日
学海无涯
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客诉质量问题奖励与罚款
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质量客诉处罚制度
客诉质量问题奖励与罚款第一篇
质量客诉处罚制度
为了落实管理人员质量客诉责任制，有效地预防质量客诉的发生，降低质量事故损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本制度。
一、质量问题分类：
温度质量投诉：因运输或储存不当，导致产品变质；
产品外观不良：由于装卸和运输防护不到位，产品变形，脏或者破损；日期异常：因将库存的临过期品或早产产品误发，导致市场投诉；违规操作：操作人员违反规定操作，造成的质量问题。
二、质量事故经济责任追究：
经研究决定，质量客诉处予连带责任，相关责任人承担处罚外，公司经理及总经理同时接受处罚，如最终责任人不能判定，责任上移1级，一线管理人员-班长-主管-经理，以此类推，具体细节如下：
1、温度质量投诉主管以下相关责任人处以500元处罚，责任部门经理处以500元处罚，COO处以500元处罚，总经理处以1000元处罚；
2、产品外观不良主管以下相关责任人处以50元处罚，责任部门经理处以50元处罚，COO处以50元处罚，总经理处以100元处罚；
3、日期异常主管以下相关责任人处以100元处罚，责任部门经理处以100元处罚，COO处以100元处罚，总经理处以200元处罚；
时间：2021年12月3日
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4、违规操作部门主管以下相关责任人处以50元处罚，责任部门经理处以50元处罚，COO处以50元处罚，总经理处以100元处罚；注：以上投诉，数据以客服部接到的电话和微信投诉为依据，经各部门对接，最终判定为物流原因导致质量客诉的计算。
四、本规定自2021年7月2日起执行。
编制：审核：批准：
品质处罚条例
客诉质量问题奖励与罚款第二篇
1、目的：
明确品质事故及品质问题的处罚原则和方法、掌握处罚流程、落实责任归属，降低公司品质成本，使产品品质满足及至超越客户要求。
2、范围：
公司所有的品质问题奖惩均适用之。
3、定义：
：指因品质问题造成的产品报废损失在5000元以下，或客户不满意产品品质、交期、服务而提出口头或书面抱怨的或责任部门造成呆料品质事故。
：指因品质问题造成的产品报废损失在5001-20000元以下，或客户不满意产品品质、交期、服务而强烈抱怨、整批退货、扣款的品质事故。驳错、混料、出错货等低级错误重复出现，亦可是为重大品质事故。
：指因品质问题造成的产品报废损失在20001元以上，或品质问题严重影响我司在客户处的绩效评分及公司声誉，导致我司在客户处的供应商低级下降甚至停单的品质事故。
时间：2021年12月3日
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:指因客户使用过程中因产品品质缺陷和其他原因累积不良定期退回给公司的不良产品。
：品质事故以外的其它品质及流程异常均可视为一般品质问题。
4、职责：
（主管）：负责本部门的品质监控把关，并负责与部门工作相关的品质管理奖惩的提报、确认，并按要求提供相关调查报告及落实改善措施。
：受理客诉，访问客户并了解客诉的详细情况。同时负责对全程跟踪客户处所有异常的统计，反馈及确认，并以《客户/退货处理单》形式连同客户异常反馈第一详细信息或来往邮件打印出来附于《客户/退货处理单》后面，然后及时发给品质部以便有效追究具体责任部门或直接责任人。
（包括驻厂）：受理客诉，访问客户并了解客诉的详细情况。同时负责对客户处罚通知单（异常工时损失，停线转单等）与客户确认签署（客户处罚金额的符合性及具体详细的原因）。负责公司内部各类品质事故的调查、统计、责任判定及处罚提报。负责客诉的调查、改善、统计、责任判定及处罚提报。【客诉质量问题奖励与罚款】
：负责公司所有不良品质行为的稽查，对所有品质有关改善措施落实情况稽核统计、责任判定及处罚提报。
：负责品质事故奖惩提报的审核及一般品质问题奖惩的核准。
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（最高管理者）：负责品质负责事故奖惩提报的核准。
：负责将核准的奖惩传递给责任部门负责人及财务部，发布因品质问题引起的行政处分公告，配合品质部评估事故频发部门责任主管的工作能力及态度。
：设立专项独立的品质处罚及奖励账务明细，统筹管理，负责报废产品损失核算及奖惩扣款