文档介绍：雇员和雇主关系
合约管理、冲突管理、集体谈判、职员福利
劳资关系关键——“沟通”
内部招聘优点：降低成本；节省事件；更为可靠；激励职员
起源：晋升；工作调换；内部人员重新聘用
外部招聘优点：起源广泛；新观念；不受人际关系影响
起源：广告招聘；校园招聘；网络招聘；猎头企业
定义：搜集工作岗位相关信息，确定工作任务和内容，和那种人能够胜任
分类：以任务为导向（任务清单）：以人为导向（关键事件）：以价值为导向（工作投入产出）
定义：对企业未来人力资源需求和供给估计，制订计划，确保人力资源供给
过程：准备阶段—需求估计—供给估计—供给和需求平衡—编制计划—实施和评定
人力资源：推进社会经济发展，含有智力劳动和体力劳动能力人总和
人力资源管理：依据组织战略目标制订对应人力资源计划，进行人力资源获取、使用、保持、开发和激励
目标：（组织）提升生产率；（个人）提升工作生活质量和满意感
人力资源管理
概念
人力资源计划
工作分析
招聘和选拔
定义：对职员能力发挥、绩效贡献评价，为职员提供激励机制和成长条件
360绩效考评：上级、下级、同事、自我、用户全方位绩效考评
平衡记分卡：财务结果、用户满意度、内部业务、学****和提升四项指标
绩效管理
定义：为企业提供劳务和所作贡献回报
组成：工资、奖金、福利
工资制度标准：公平性；竞争性；激励性；经济性；正当性；保密性
薪酬管理
过程：评定培训需求—目标设置和项目设计—实施培训项目
方法：讲座法；视听法；学徒制；自我学****案例研究；商业游戏；情景模拟；角色饰演；行为模拟
职员培训和开发
劳资关系
战略管理
使命——目标——外部分析、内部分析——战略选择——战略实施——竞争优势
业务层战略 组织结构
企业层战略 控制过程
战略管理过程
通常环境：PEST模型
政治：社会制度；政党；政府方针；法律法规
经济：经济结构；经济水平
社会：人口；教育；信仰；价值观念
技术：科技水平；工艺；材料
行业竞争力：波特五力模型
现有竞争者；潜在竞争者；替换品；购置方；供给方
外部环境分析
SWOT分析
价值链分析
（主体活动）原料采购—生产加工—仓储运输—市场营销—售后服务
（支持活动）基础结构；人力资源管理；技术开发；采购管理
内部原因评定IFE
内部环境分析
成本事先：以最低成本提供产品服务
差异化：提供一个用户认为很关键和众不一样产品
集中化：满足某一特定竞争性细分市场需求
业务层战略
企业层战略
纵向一体化：扩充价值链步骤
后向一体化：将企业范围扩展到供给源
前向一体化：将企业范围延伸至销售行业
多元化：同时在多个行业从事经营
优点：分散投资风险；范围经济