文档介绍：经营手册---人力资源手册
第一部分：职员招募
第一章：主动招募人才，奠定发展基础
第二章：科学贮备人才，保持组织高效
第二部分：职员管理
第一章：科学管理体系
第二章：科学考评制度
第三章：良好沟通方法
第三部分：职员培训
第一章：合理培训计划
第二章：务实培训实践
第三章：良好引导提升
第四部分：职员激励
第一章：良好激励方法
第二章：有效物质激励
第三章：必需精神激励
第四章：参与关键性
第五部分：长城汽车服务中心人力资源实务
一、人员招聘
（1）招聘渠道：网站、报纸、电视、招聘会、猎头、推荐
（2）招聘面试管理要求（附录一）
（3）人员薪酬标准（见附录二）
（4）人员激励机制（见附录三）
（5）劳动协议范本（见附录四）
（1）渠道：学校招聘、报纸、职介中心、介绍
二、人员培训
(附录五)
（附录六）
（附录七）
第一部分：职员招募
第一章：主动招募人才，奠定发展基础
第一节：确定人才供需情况，制订适宜人力资源计划
企业人力资源计划不能和企业发展计划相背离
职务分析是人力资源管理最基础工具
确保人力资源供需平衡
指定人力资源计划方法
第二节：制订合理招聘政策，招到理想人才
把握住现代人才标准
尽力招到最好职员
避免重大人才补给不连续性
招聘政策应该作为组织总战略一部分来考虑
吸引大家前来应聘
发明一个你自己“爱迪生测验”
怎样提升招聘有效性
第三节：广泛召集人才
顶尖企业清楚地知道怎样取得它们所需要人才
现代实用招才手段
招聘人才方法
增加吸引力，雇用佼佼者，淘汰平庸者
应该关注怎样吸引人才，而不是对人才流动设置障碍
第四节：灵活掌握选人标准
以适用为标准，不片面追求文化程度
能力比知识更关键
人格比专业知识更关键
不可忽略心理素质和工作态度
要雇那种个性能和其手下职员相协调管理者
采取集体决议方法择优选择企业经理
第二章：科学贮备人才，保持组织高效
第一节：合适分配工作，提升效率
垃圾是未被利用财富
依据职员个性安排工作
让职员们为她们所做工作感到自豪
要重视她人能干什么，而不是不能干什么
合适分配工作，提升效率
给每个下属机会以充足证实自己价值
依据职员自我考评合理用人
有效地管理企业内部人员内部流动
第二节：放手使用有一技之长者
充足授权给下属去进行改革
剔除庸才，任用贤能
大胆使用有才能但没有机会发挥年轻人
清退阻碍变革和创新资深主管，大胆使用有用人才。
第二部分：职员管理
第一章：科学管理体系
接收优异管理职员方法
加强职员管理规范化
了解并满足职员需求
树立人本管理思想
管理价值体系，提升工作效率
激发职员对产品爱好
提升职员工作效率
加强自我管理意识
提升管理者素质
培养良好****惯，提升管理能力
善于结合艘批评
增前说服力
轻松领导下属
尊重职员上司
必需斥责和批评
激励职员犯“错误”，充足发觉职员潜能。
尽可能让职员扬长避短
处理错误要以帮助为前提
利用错误来改善工作
对有意义错误给奖励
使职员立即接收新知识
慷慨激励和赞美职员。
第二章：科学考评制度
作好考评，了解职员工作效率
绩效考评作用
绩效考评类型
嘲笑考评方法
有效避免和预防嘲笑考评误差
将年度评定视为对职员工作简明回顾
建立绩效考评体系
在不增加成本情况下提升职员对酬劳满意度
酬劳是企业对职员付出劳动回报
注意酬劳外部均衡和内部均衡
设计合理酬劳制度
绩效考评方法
表格评定法
排列评定法
对比评定法
目标管理
第三章：良好沟通体系
沟通是人力资源管理关键任务
良好沟通是企业成功关键
人力资源管理需要有效沟通
进行有效沟通
有效沟通条件和准则
沟通基础过程
沟通基础方法
克服沟通障碍
加强沟通合作，建立坚强集体
重视沟通，建立坚强集体
防患于未然，发明亲松工作环境
和“难缠职员”搞好关系
培养下属整体搭配团体意识
建立一个真正 团体
增强企业中协作精神
第三部分：职员培训
第一章：合理培训计划
确定被培训人员计划
使个人培训最终为企业目标服务
培训基础方法
进行跨部门交叉培训
充足利用新技术，培训专业人才
第二章：务实培训实践
发明激励职员发展气氛
必需标准指导
培养勇于“越权”勇气
把握授权标准
给职员一条路，让职员发挥才能
用具体方法激励创新