文档介绍：目录
• 关怀背景
• 关怀目的
• 关怀时间、地点
• 关怀内容
• 关怀话术
关怀背景
• 一汽-大众全国欣喜之旅正式启动
• 一汽-大众大众消费群体日渐庞大，用户的被关怀心里日
益膨胀，一汽-大众4S店的服务意思逐渐加强
关怀目的
• 通过一汽大众欣喜之旅
• 宣传一汽大众品牌形象
• 提升中汽贸联展厅形象
• 增加转介绍
• 提升客户满意度
关怀时间、地点
• 关怀时间
2009年8月
• 关怀地点
山西中汽贸联展厅
• 关怀对象
8月所有提车用户
关怀内容
• 送车载冰箱
• 送售后工时费代金积分卡
• 用户可在使用车辆即日起六个月之内来厂做车辆免检
• 买车用户提车后在交车时举办交车仪式
关怀流程
• 现场送冰箱，买车用户可得到我店赠送的车载冰箱一款，在这炎炎夏
日送去一份清凉
• 邮寄送售后维修代金积分卡可用于保养、维修工时费用的抵用
• 三天后打电话做回访告知用户在使用车辆即日起六个月内可来店做免
费车检，为用户的使用提供无后顾之忧的服务
• 提车现场举行隆重交车仪式，让用户能体会到我们对他的重视，让用
户感觉到不仅仅是买了车就已经结束了和我们的联系。
关怀话术
• 销售顾问：XX先生您好：我是中汽贸联一汽大众销售顾问XXX
• 客户：噢，你好
• 销售顾问：我做个回访，您车的使用情况还不错?......
• 客户：嗯，不错
• 销售顾问：XX先生是怎样的，本月我们搞的一个客户关怀活动,可以
抽奖我给您报上名了
• 客户：好的
• 销售顾问：本活动是先以电话形式由厂家来回访，回访内容就是您提
车时我和您强调的那些……只要每一项您答的都是“特别满意”可获得
我单位维修代金积分卡一张，即可参加抽奖活动“可获的爱车免费养
护5次”
• 客户：行，没问题
• 销售顾问：好的有需要帮忙的您随时和我联系,那你先忙我就不打扰您
了，再见！
• 客户：再见！