客户满意度调查管理规定.doc

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客户满意度调查管理规定
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2021-6-30
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修订/废除概述

2021-6-30
新编制
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内部资料，请勿外传
一、目的
为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的效劳需求，使本公司提供的效劳获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
二、适用X围
本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。
本规定适用于客服人员对客户进展满意度调查管理。
三、职责
满意度调查从目前已成交的客户开场，对目前在售的产品、使用环境、效劳质量等多项内容进展回访。
由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、效劳质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进展分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进展处理。
各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的 纠正和预防措施，组织实施，加以改良。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进展协商处理或对顾客进展解释，由部门领导负责检查和监视落实情况。
四、调查方式
采用调查方式，原那么上必须用公司客服热线，以免造