文档介绍：贷后管理工作原则
注重细节
严谨求实
分类管理
及时处理
善后解决
第一页，共15页。
贷后管理工作流程
电话催收
上门催收
法律诉讼
财产保全
第二页，共15页。
贷后管理部门设置
信用管理部
法律事务部
财产保全部
第三页，共15页。
信用管理部工作内容
工作对象
工作目标
工作阶段
工作要求
第四页，共15页。
信用管理部工作内容
工作对象
正常还款的客户。
工作目标
完成下达的“零逾期”任务目标；
完整收集客户相关信息；
严格规范客户还款意识。
第五页，共15页。
信用管理部工作内容
工作阶段
“还款短信”提醒；
第一次电话催收；
“催款短信”催收；
第二次电话催收；
部门协助上门催收。
第六页，共15页。
信用管理部工作内容
根据部门制定的分类标准对管理客户进行分类管理，客户等级分为A、B、C、D类；
A类客户：连续六个月以上15号还款的客户。
B类客户：
①、还款期间曾有三个月以上为15号以前还款的客户；
②、不影响正常扣划的客户。
C类客户：30号以前存款的客户。
D类客户:
①、连续三个月以上在正常扣划以后还款的客户；
②、停工两个月以上的客户；
③、机械出现重大险情，影响还款的客户；
④、出现重大突发性事件，足以影响还款的客户；
⑤、借首付款的比例占首付款40%以上的客户。
第七页，共15页。
信用管理部工作内容
工作要求
客户的还款时间要求为每月15日，要告之客户在此时间之后的存款已经逾期；
电话催收人员对推迟还款客户的最高延迟权限为1天；
按“电话催收客户信息记录表”内容要求认真填写，详细了解并纪录每位客户的联系方式、预计存款时间、车辆位置、工作小时数等情况，在联系上的情况下记录表上不得有空缺项；
电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把“电话催收客户信息记录表”交信息管理人员登记变更。
电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把当天电话催收录音（录音要求一户一个录音文件）交信息管理人员，信息管理人员复制后和电话催收信息记录表核对更名存档（以客户姓名为文件夹名分日期保存）。
第八页，共15页。
法律事务部工作内容
工作对象
工作目标
工作阶段
工作要求
第九页，共15页。
法律事务部工作内容
工作对象
逾期1期以上、未进入诉讼程序的客户。
工作目标
落实还款计划；
收取逾期费用；
端正客户还款意识；
确定客户车辆位置；
第十页，共15页。