文档介绍：1 / 4
当店员空闲的时候,他/她是否有靠近，并关心顾客？
您好,欢迎光临,Hoｕr Pasｓion。(清楚告知店铺名称)
您的行李看上去蛮重的，介意我们帮您暂存，您慢慢挑选。（拉近距离）
您今天的发型挺漂亮的，是自己编的吗?(赞美开始,有个愉悦的心情)
店员是否以一种积极热情的态度面对顾客?
您今天飞哪里呢？(打开话夹)
您仔仔好可爱耶!
这是我们的新款。(主动求关注）
店员是否脸带微笑,用亲切的话语迎接顾客“早上好／下午好 ＋ 欢迎光临 ＋ 先生/女士…”
您好,我们这个品牌目前正在搞活动。
先生/小姐,节日快乐!
欢迎光临,这边是XX。
店员是否用互动交流方式接近客户?或向顾客提出开放式问题来接近客户?
您今天想挑一款什么样的表款呢?
您什么样的服饰比较多?
您家里的表款中有没有这种风格的呢?
店员是否向顾客提出最少３个问题?或者了解3个方面的客户的需求?
您是自己戴吗?
您是在什么场合戴呢?
您是喜欢什么样风格的表款呢？
店员是否清楚的了解顾客的需求？
您对于表款颜色有要求吗?
您更倾向于石英表还是机械表呢？
您对于品牌及其知名度有要求吗？
提高客单价的能力。当店员推荐顾客其他款式的手表,是否介绍了至少１只价格相对高一点的表款？
三支表原则
品牌对比
功能对比
材质对比
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店员是否有戴手套接触手表,以及使用合适的托盘?
顾客试表
陈列调整
调校时间
柜内卫生打扫
整理库存
店员是否有鼓励顾客试戴其喜欢的表款？或者自己试戴给顾客看?
这款跟您今天的装扮非常搭,可以尝试一下。
这款是我们的新款，上手效果很不错哦。
我戴上，您参考下?
这款的风格很适合您要送的人。
这款很衬肤色的，您可以试一下。
在顾客试戴的过程中,店员是否主动帮助客人试戴?
可以帮您吗?
这个表带非常方便,您看,这样就行。
我来帮您。
在顾客试戴的过程中,店员是否有邀请客人在镜子前面看一下试戴手表后的效果？
这儿有镜子,您看,很不错呢!
您可以从镜子中感受下搭配效果。
您看，镜子中这款跟您很贴合哦。
店员每次介绍新款手表的时候,是否每次都有介绍产品的名字或者系列的名字?
这是刚到的新款,XＸ。
这个是我们的广告主推款,ＸX。
这个是今年巴塞尔钟表展的新款,XＸ。
这块是我们刚到的XＸ。
店员是否有向顾客介绍手表品牌或者系列的特点,形象,历史等？
这款有一个很好的寓意哦。
这个品牌以ＸX,XＸ风格为主。
这款的灵感来源于……
这个品牌始于XX年。
店员是否有提及至少3个卖点?如有,请举例。
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这款的机芯……
这款是专为XX赛事计时指定款。
这款是限量发行的。
这款非常精致优雅／简洁大方／清爽时尚(叙述表款外观特征）。
这款防水深度可达到XXm(叙述表款功能上的优势）。
当顾客反对或者犹豫的时候，店员是否有询问去试图了解其反对或者犹豫的原因?
先生／小姐,我相信这是您的慎重选择,只是，我想知道您想再看看的真实原因是什么?我怕我有解释不到的地方