文档介绍：- -
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物业客服前台工作内容和工作流程
一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 
三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据方案财务部提供的相关数据公布收支情况。 
四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。 
五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿效劳。 
〔1〕为业主办理入住效劳规程 ①验明客户资料： 
业主本人办理：业主XX、入住通知单、房屋买卖契约； 
业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人XX及委托书； 
单位购置：除上述资料处，还需提供单位证明及个人XX明。 ②填写资料或签署协议：填写"住户登记表"；签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认：房屋钥匙、"住户手册"、房屋水电图 ④收取费用：物业管理费。 ⑤房屋验收及整改： 
维修部专业人员携带相关器具指导业主〔住户〕按“房屋质量验收登记表〞逐项检查验收； 
查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认； 
质量问题记录在“房屋质量验收登记表〞上，客户效劳中心据此填写“业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞，由维修部或管理处协助开发商进展工程质量问题的返修工作； 
维修部复检合格后，客户效劳中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收； 
验收合格请业主〔住户〕在“业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞上签字确认。 ⑥房屋托管：签订"托管协议"；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º；物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进展户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
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 ⑦资料归档：入住通知单、业主XX复印件、受委托人XX复印件、单位证明、住户登记表、协议。 
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 
〔1〕来访接待：