文档介绍：一、基本服务原则与收费原则
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费原则
一级
1
管理处设立
社区内不设立管理处，管理人员每日巡逻社区一次以上，发现问题及时解决
一级基本服务：/㎡.月
（按照三级50%计算，为不分物业类型）
2
管理人员规定
（1）社区经理有物业管理员上岗证
（2）管理人员挂牌上岗
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待
4
寻常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》规定
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场解决，普通修理三天内完毕（预约除外）
（3）对业主或使用人投诉在七天内答复解决
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期发布
（6）建立社区物业管理档案（涉及设备管理档案、业主资料档案等）
（7）对社区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期发布
（8）可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等各种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面不低于社区住户50%
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费原则
（10）综合管理其他服务项目达到商定服务原则
（11）对违背管理规则或政府关于规定行为进行劝阻、制止或报关于部门解决
基本服务原则与收费原则
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费原则
二级
1
管理处设立
社区内设立管理处，配备简朴办公设备，配有电话
二级基本服务：/㎡.月
（按照三级80%计算，不分物业类型）
2
管理人员规定
（1）社区经理有物业管理员上岗证
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗
3
服务时间
周一至周五在社区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待
4
寻常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》规定
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场解决，普通修理两天内完毕（预约除外）
（3）对业主或使用人投诉在五天内答复解决
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期发布
（6）建立社区物业管理档案（涉及设备管理档案、业主资料档案等）
（7）制定社区物业管理与物业服务工作筹划，并组织实行
（8）对社区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期发布
（9）可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等各种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面不低于社区住户60%
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费原则
（11）综合管理其他服务项目达到商定服务原则
（12）对违背管理规则或政府关于规定行为进行劝阻、制止或报关于部门解决
基本服务原则与收费原则
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费原则
三级
1
管理处设立
（1）社区内设立管理处
（2）办公场合整洁有序
（3）配备普通办公用品（如办公家具、电话等）
三级基本服务：/㎡.月
（不分物业类型）其中：
1、人员成本：（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）
①工资：
（3×2129×+3×2129/×33/12）÷50000=
②×%=
①+②=/㎡.月
2、服装费：600元/年×3/12/50000=/㎡.月
3、办公费用：办公电话费用150，管理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，共计900元/50000=/㎡.月
4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=/㎡.月
2
管理人员规定
（1）社区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁
3
服务时间
政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务
4
寻常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》规定
（2）12小时（8：00至20：00）受理公共部位业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场解决，普通修理一天内完毕（预约除外）。业主专有某些报修按《物