文档介绍：售后服务体系方案
1概述
咱们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等综合优化选取、提供系统规划或二次开发支持。咱们拥有近年提供计算机系统集成全面解决方案丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选取基本。咱们可以从客户实际业务和条件出发,结合将来信息业发展趋势,在系统建设初期与顾客一起确立系统目的，拟定系统建设规划，并依照客户需要为客户提供系统可行性分析报告、合情合理业务规范、项目建议书、系统建议方案及实行方案,使客户通过规范业务流程和最优化解决方案提高公司管理能力,从而提高公司竞争力,最后获得提高公司效率效果。
咱们公司可协助客户:选取最适合硬件；拟定符合需求网络系统方案,涉及本地网络和远程网络；拟定系统平台选用；拟定开发环境；提供方案选取。
2实行支持
咱们公司提供硬件、系统软件安装、调试，应用软件开发。由于具备丰富经验技术支持和开发队伍，协助客户依照各自需求和条件提供软硬件及外设安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以协助客户规划和管理网络，将已有应用移植到开放系统和其她平台，并提供对上述系统维护建议，从而使客户真正满足需要。
咱们公司对客户应用开发全过程均可提供规范协助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最后实现及维护等均有一套规范而实用办法。
咱们公司为客户规划和配备网络系统，从评估客户通信规定，考察放置各种设施建筑物和建筑群实际环境，设计适合系统方案,拟定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业实行支持。
3售后服务
当前，咱们公司所提供售后服务有：
当顾客系统发生故障或顾客有疑问时，顾客可拨打我司电话谋求技术支持,咱们公司专业工程师将及时回答客户提出各种关于技术问题。公司电话： 传真： ，地址：
兰州市城关区东岗西路382号中科院地质研究所6楼。
当客户报告故障通过技术电话支持不能被解决时，我司将按照合同规定响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。涉及故障设备取回和送还。
依照状况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、以便、及时解决客户网络问题。
通过订立维护合约，咱们公司工程师将依托专业化技术手段，为客户进行计算机系统定期维护，及时发现并解决潜在问题。每季度一次现场服务，涉及软硬件系统检查、调试和设备清洁，理解网络系统运作状况，对潜在问题给出合理化解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级现场维护，精确地排除故障，恢复系统正常运营。当顾客设备浮现故障在规定期间内不能修复，咱们公司将提供同等功能设备供顾客使用，直至故障修复为止。
顾客从咱们公司购买设备，配备网络，均享有保修期服务。在此期间，咱们公司将为您提供免费电话征询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统正常运营。在保修期结束后，建议顾客订立计算机系统整体维护合约。
新系统必然需要掌握新技术人员，咱们公司乐意依照您需要，提供恰当培训内容。培训涉及技术培训和管理培训。通过技术培训协助您建立一支灵活、强大信息技术队伍，加强您员工技术能力；通过管理培训，协助