文档介绍：关于沟通技巧培训心得演讲
第一页，本课件共有83页
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
第二页，本课件共有83页
成功
失败
沟通
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
第三页，本课件共有83页
沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
第四页，本课件共有83页
沟通的四种基本型态
倾听
听
阅读
读
说话
说
书写
写
第五页，本课件共有83页
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
第六页，本课件共有83页
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
第七页，本课件共有83页
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基
互利：物质上和精神上的互利
平等：真诚合作
第八页，本课件共有83页
用词错误，辞不达意
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递方）
第九页，本课件共有83页
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（传递管道）
第十页，本课件共有83页