文档介绍：关于沟通管理
第一页，本课件共有67页
图9－1人际关系图
（1）谁是群体中最受欢迎的人（本例中为钱） 和受孤立者（本例中为王）；
（2）哪些人是心理相容的非正式群体（本例中的赵、钱、孙组成一 个有凝聚力的小群体）；
（3）哪些人之间互不关心（本例中的周和李、吴和李）。
第二页，本课件共有67页
#(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
#(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
第三页，本课件共有67页
沟通在管理中的作用
在管理工作中,管理者约70%的时间是用在与他人沟通，这其中的1/3的时间用于单独会谈，其余的2/3时间用于分析问题和处理相关事务。
第四页，本课件共有67页
沟通无极限，发展无障碍
人际沟通占用管理人员70％以上的工作时间。
请注意两个基本事实
你没能晋升，不是因为缺乏能力，而是不会待人接物。
第五页，本课件共有67页
沟通的方式
收发电子邮件
开会
电话/传真联系
阅读备忘录
面对面的交流
作报告/演示
第六页，本课件共有67页
信息充分性与媒介类型
面对面沟通
电子传送的口头沟通
个人书面沟通
非个人书面沟通
高信息
充分性程度
低信息
充分性程度
第七页，本课件共有67页
言辞 7 %
身体语言 55 % 语调 38 %
第八页，本课件共有67页
第九页，本课件共有67页
手势：代表什么？
自信
忧虑、被支配
怀疑
休息
坚持说话
第十页，本课件共有67页