文档介绍：项
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理
工
作
手
册
项目经理工作手册
第一部分:售楼处组织架构
一、项目经理基本素质要求
二、项目经理基本任务
目
录
三、售楼处岗位职责
1、项目经理工作职责
2、项目副理(当日执行官)工作职责
3、置业顾问工作职责
4、合同管理员工作职责
5、统计人员工作职责
第二部分:项目经理工作流程
一、销售前期准备
二、进场后工作
三、年终总结
四、项目销售业绩完成确认书
五、结案报告
售楼处组织架构
项目经理
项目副理
置业顾问合同管理员统计管理员
一、项目经理的基本素质要求:
具备事业心及意志力;
良好的组织管理能力和工作协调能力;
善于学习、归纳及总结 ;
5、擅长人际沟通及语言、书面表达;
6、身体强健。
二、项目经理基本任务:
1、组织、管理、协调项目前期准备、现场销售、售后等工作;
2、销售团队建设。
三、售楼处岗位职责
项目经理工作职责
执行公司各项规章制度、命令;
项目销售队伍的组建、管理(培训、考核,员工工作计划的审核批准等);
计划、实施、控制整体销售工作;
负责项目的销售成本控制、分析;
与开发商进行沟通、协调;
对现场异常情况进行处理;
将项目情况及时汇报给公司;
对项目的文档资料进行监督、控制;
10、销售业绩周总结报告,对整个售楼处业绩以书面化形式体现
11、销售业绩月总结报告
12、市场调研、市场把控,为市场推广提供依据
13、内部人力能力提升及存在问题报告
14、所有销售人员业绩(不是简单的售楼业绩,综合性评价),佣金计算
15、次周、月、年的工作计划
16、月销售成本分析报告
项目副理(当日执行官)工作职责
1、协助经理做好售楼处各项工作。
2、协助经理作好当日工作安排,主持每日例会,探讨客户状况及每日的研讨总结工作。
3、保持控台的卫生整洁,控台人数不超过3人。
4、安排业务员按顺序接待客户,接单后及时做好销控,保证销控不离控台。
5、控制现场灯光和音乐。
6、整合各业务员客户反馈意见,做好各类报表和来电接听记录表整理。
7、检查卫生区是否合格及销售人员的仪容、道具是否合格,休息时间时全面巡视现场。
8、销控(SP)能力,制造热烈的现场销售气氛。
9、请次日执行官检查当日各类报类,并告知次日之注意事项。
10、认真做好当日工作记录(来人、来电、成交等情况),作为月底考评参考。
置业顾问工作职责
1、参与个人销售目标的制定;
2、负责客户接待、协助客户办理认购、签约等手续;
3、负责为客户提供购房流程、法律法规的咨询工作;
4、负责来访客户资料的整理、提报并录入公司营销管理系统;
参加售楼处的班前、班后会议;
负责项目经理安排的现场环境整理、整顿工作;
根据公司的客户资料,按照项目经理安排进行电话开拓客户;
负责客户认购后的联系、沟通工作;
协助其他置业顾问工作;
10、公司、项目经理安排的其他临时性工作;
11、参加公司安排的各类培训及其他活动;
12、日销售资料的整理-置业顾问日报表;
13、异常情况提报;
14、置业顾问客户资料-周报表;
15、置业顾问月工作计划;
16、季度工作计划;
17、年度工作总结-述职报告。
合同管理员工作职责
负责从房管局购买合同;
对合同进行分类、统计数量;
负责合同送印刷(需要的情况下);
负责签约合同的归档、保管、借阅;
负责合同的移交(主要是和开发商、公证处、银行等);填写移交清单;
负责将合同使用状况录入电脑;
整理当天合同使用情况,制作合同使用报表;
异常情况提报;
项目经理其他临时性工作;
10、合同使用情况报表-日、周、月;
11、作好合同移交清单、作废清单;借阅清单。
统计人员工作职责
1、负责认购资料的保存(认购书、收据、身份证复印件等),录入电脑;
2、负责认购资料的借阅、领取、回收;
3、负责销售户型报表、销售日报表、周报表、月报表的制作;
4、销售统计异常要及时汇报;
5、将制作好的报表经项目经理审核后,然后发送给公司相关领导、开发商;
6、项目经理临时安排的工作;
7、电脑资料的维护、定时备份;
8、办公设备-电脑保养;
9、销售户型日统计表;
10、销售户型周统计表;
11、销售户型月统计表;
12、销售日报表-认购客户数量、退定数量等;
13、销售周报表;
14、月报表。
项目经理工作流程
一、销售前期准备:
A、售楼处准备
1、售楼处选址:
根据所接项目的情况,与策划部配合,按就近选址的原则,选择一处交通方便、视觉效果好、客户容易寻找之地作为售楼处;若该盘有会所并