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公司制度
第一章：系统操作相关制度
为保证各门店的基本利益， 公司现要求大家主要从以下网站进行商品选购：中捷商城、淘宝、天猫、天猫全球购、京
东、蘑菇街、 1 号店、苏宁易购、当当网、唯品会、凡客诚
品、亚马逊、聚美优品、酒仙网、麦包包、美丽说、顺丰优
选、我买网、易迅、国美电器、网易严选、网易考拉、乐蜂
网。除此以外的网站商品，系统不支持购买。
公司承诺：每日 22： 00 前提交订单，保证当日下单，超过上述时间段所提交订单，公司会在次日进行处理（特殊节日如：双十一、双十二当天以公司公告为准） 。
顾客在没有七天无理由退换货的商家选购商品 ,门店应注意提醒顾客此商品不能享受七天无理由退换货。如卖家及商
品描述中写明不退不换的商品，需在顾客订购前告知顾客，以避免不必要的售后纠纷。
淘宝规定：超过七天无理由退换货的商品都不可进行退换。七天的定义是从商品签收算的七天内。
顾客要求需保证正品商品， 电子类非国产大陆行货类商品需在公司合作的 B2C 网站或天猫商城选购。
如果发货状态 48 小时仍未显示物流信息，需点击“虚拟
发货”提醒公司在线客服追查此单情况。系统默认卖家发货
后 10 天自动完成订单。
订单出现问题 （退单或审核不通过状态） 需第一时间联系顾客，严禁在顾客不知情的前提下帮顾客做出决定。
10.
关于订购价格的协商和售后问题的处理需提交到公司由公
司统一处理，不得私自联系卖家。如门店因自行联系卖家导
致交易失败或造成售后纠纷，公司不对此承担任何责任，且
由此产生的损失由门店承担。
11. 商品缺货时，系统订单提醒中会有提示，门店应在
看到提示后需第一时间通知顾客，并可以在货源系统中帮顾
客找同款商品或相似商品推荐给顾客购买。
12.
购物时若发现商家优惠券，直接填入页面中“商家优惠券”
模块中。若未填写，而下单员领取优惠券下单，则公司、门
店按照三七分原则进行分成。
13.
门店所提交的一个订单 （单件 /多件商品） 只能填写一个收货
地址，如省、市、区 /县、乡 /镇 /街道、详细地址。如地址不
唯一，请单独提交新的订单。
14.
单个订单中，同一卖家商品数量不限，但如果购买多件同一
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商品，单独选择颜色、尺码、型号等加入购物车；如果是不
同卖家，建议单独提交，如合并提交，商品数量不宜超过 5
个，以免因为一件商品有问题，导致整个订单被退回。
15.
门店与顾客及商家遇到纠纷时需第一时间告知公司处理，切
忌激化矛盾。如因语言失当，行为过激造成顾客投诉，公司
一经查实将会严肃处理。
16. 门店提交的退换货等售后订单， 售后部门会在 48 小
时内处理，如超时未得到处理信息，请咨询在线客服查询。
17.
协商退 /换货状态下，门店需在 48 小时内按公司在系统中提
供退 /换货地址及要求寄出， 并在系统中填写快递信息。 如在
四天内无故未将快递单号填写进系统，则视为延误顾客退
货，公司将给予每单扣除 20 元保证金的处罚 ,导致退货失败
或退款失败造成损失，由门店自行承担。
18.
商品的派送时间由物流公司掌握，且物流很容易受到天气、
交通及一些突发事故的影响，因此不得向顾客承诺商品派送
时间。
19.
货物签收时需要先开箱验货后再签收快递。验货时如发现发
货单及相关单据需拿出。
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20. 签收快递后需及时在系统里签收此商品并通知顾客
来店取货。签收后，系统会在 7 天后自动把订单变为完成状
态，并结算利润。
21.
订单签收 7 日后无法申请退换货；签收 15 天后无法申请售
后。
22.
退换货时，如果是非质量问题需要向顾