神州数码一站式IT服务台解决方案.ppt

文档介绍：神州数码一站式IT服务台处理方案
提要
一站式IT服务台建设背景
一站式IT服务台处理方案
一站式IT服务台方案特点
一站式IT服务台方案组件
DCN
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神州数码一站式IT服务台处理方案
高校IT服务演进 - 服务化是大势所趋
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神州数码一站式IT服务台处理方案
高校IT服务面临 困难和挑战
校园IT部门领导
校园IT运维老师
报故障用户
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神州数码一站式IT服务台处理方案
高校IT服务背景分析
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神州数码一站式IT服务台处理方案
高校IT服务预期 效果和愿景
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神州数码一站式IT服务台处理方案
一站式IT服务台
神州数码一站式IT服务台是以用户为中心、以步骤为导向, 基于IP融合通信技术 新一代IT运维处理方案。

一站式IT服务台关注校园IT运维过程 日常问题, 将IT服务过程工单化、步骤化、透明化, 形成以五管两化三支撑为特色 统一IT服务管理平台, 高度贴合校园IT服务需求, 提升校园IT服务水平, 优化IT运维工作效率, 为实现数字化校园发展目标, 建设现代化校园奠定稳固 服务基石。
高校IT服务台是什么
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神州数码一站式IT服务台处理方案
一站式IT服务台业务支撑需求
IT服务台是基于“一站式服务”为关键 IT服务提供平台
☆ 对用户发出 服务请求、咨询请求实现规范标准化 一站式服务和工单化操作

☆ 步骤化IT服务管理, 针对IT服务进行步骤定制和管理
☆ 依靠规范化知识库, 无需联络二三线教授 情况处理部分常规问题
☆ 充当“过滤器”, 将真正必需 请求转到二线和三线
☆ IT服务数据统计、分析以及报表形成全部系统化, 减轻工作量,
提升数据正确度和标准化, 避免体外循环
☆ 跟踪事件处理进程, 当事件处理完成,由服务台宣告事件 完成,并将其处
理结果统计到数据库中
☆ 改善用户体验, 提升用户满意度, 成为“用户关系管理中心”
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神州数码一站式IT服务台处理方案