文档介绍：美容院接待流程
顾客对美容院第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，因此，美容院不同于医院，应当给人温馨愉悦服务。因而，顾客进来后来，应当一方面见到微笑，听到是“您好！”问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
(一)前台迎客人：
您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！
(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;
新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带解说。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归感觉，只要顾客乐意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务机会。
2、配制茶单：花茶可以依照季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并阐明这种茶是专门针对顾客当前所需配备。
3、填写征询表格(客户档案)
新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，此前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人病历，可觉得你提供诊断根据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不也许下次来都是一种美容师接待，以供这次接待美容师做参照。顾客卡资料，进行一问一答真实填写好。
4、推荐护理疗程：依照前面理解，综合考虑，结合客人消费水平，提供一套最合理，最科学护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
【有关话术】
开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。
2、客人坐好，及时倒茶。顾客进门，美容师应热情 积极上前问候;“您好！ 咱们名琪店，当前新店隆重开业！回馈老顾客，有诸多礼物和优惠！先带您跟随我参观！
3、选优惠方案。告知，进店即可享有198元超值体验项目。消费每满1000元即可参加抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来征询顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？当前咱们新店开业有超值优惠！
4、客户体验护理，美容师推崇并简介教师 进房间配合沟通 理解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。 最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套） 购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。
5、询问并理解客户提样后感受，承认客户并对客户提出意见予以必定，增强顾客信心。
促成销售卡项或者产品
6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。
7、预约下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走！”
当美容师为顾客服务时
在美容师为顾客服务过程中，美容师应保持和顾客随时沟通，理解顾客在护理过程中需要。
1、接待客人
2、更衣
3、存物
4、沐浴
5、护理准备(物品)
6、做护理(告诉客人护理环节及功能)
顾客第一次来做护理，普通是不会睡觉。她但愿对你美容院技术、产品、服务都做一种详细理解，因而，你在做护理过程中，你每用一种产品，都要给她简介产品功能，每做一种护理程序，也都要告诉她这个程序作用，并适时地简介某些寻常护理小知识，