文档介绍：前台原则话术
一、接听电话话术
1、您好，完美女人，很高兴为您服务！
2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？
3、请稍等，我查一下今天预约状况。
4、让您久等了，您预约时间可以。
5、让您久等了，您约美容师今天比较忙，我给您简介另一位美容师吧，她技术和服务都较好。
6、让您久等了，今天客人比较多，您时间可以调节一下吗？谢谢您理解。
7、和您再确认一下，您预约是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。咱们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术
开门迎客
仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时积极开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临，里面请！
2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师积极界过顾客物品。
3、引领客人至前台征询室，让顾客入座。
前台接待
前台保持会心微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”
前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”
预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”
未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她当前刚好有空，我告知她准备一下。（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好美容师给您做，您试试她服务。）”
新顾客：“小姐您好！您今天第一次来咱们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依照您状况简介适合项目给您” （做仪器检查或者做背诊，依照客人需求简介护理项目。填“顾客档案”。）
如前台已有客人征询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区沙发上小坐稍候。
老顾客也需要定期做检查，以对比先后护理效果。
告知美容师准备好房间。
征询开单
皮肤检测或身体检测
新顾客，姐：咱们使用是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店每位顾客咱们都会检测，使用先后咱们都消毒，您放心。
老顾客：姐：您已经做了一段时间护理了，今天我给您检测一下，用专业仪器看一下您变化。
开处方单：依照顾客检测成果开疗程处方单。姐：依照检测成果您当前皮肤是/身体是……我建议您做XX疗程配合XX家居。我给您详细简介一下吧。（可以直接做销售）依照您需求我建议您办理XX卡。
顾客确认护理项目后开护理单：姐，依照检测XX护理项目非常适合您当前状态，今天就让XX美容师给您做这个吧，我给您开护理单了。
美容师出来后，前台应做简介，将美容师简介给客人“姐，这位是咱们XX美容师，是咱们店资深美容师之一，相信她服务能令您满意”。
换鞋
美容师积极、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很高兴能为您服务！”
带客人至鞋柜前，积极拿出拖鞋，顺便向客人简介“请您换鞋，咱们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人鞋子放入鞋柜。
喝粥签字返预约
带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是咱们店养生粥，依照季节搭配，您尝尝”
前台：“姐：您护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师技术怎么样？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给咱们提宝贵意见，咱们一定改正。”）
顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，咱们在进行服务明