公司客户服务部驻外人员管理办法.pdf

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公司客户服务部驻外人员管理办
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标准制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-934
公司客户服务部驻外人员管理办法
用户指南：该制度资料适用于加强和规范人员自身的建设，实行工作管理和维护工作秩序，并进一步提高
工作效率形成明文上的条款，经过一定的程序严格制定并公式，最终成为管理的依据和准则。可通过修改
使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
　　一、 总则
　　第一条 为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的
发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规
范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户
服务部（以下简称客服部）在《广州金鹏通信实业有限公
司人力资源管理条例》和《广州金鹏通信实业有限公司客
户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员
管理办法”
　　第二条 本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在
当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人
员。
　　第三条 客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职
责的完成情况，按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务
部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核
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并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。
　　二、 外派人员岗位职责
　　第一条 售后网络的规划、维护及优化。
　　第二条 协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间
的关系。
　　第三条 收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞
争对手市场运作情况等信息。
　　第四条 指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。
　　第五条 处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事
件。
　　三、外派人员具体工作指导
　　（一）、工作态度方面
　　1、 外派人员是金鹏公司为了更好地开展当地客户服
务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一
定的区域范围内进行金鹏小灵通售后客户服务的相关工
作。外派人员是金鹏公司为了更好地进行当地客户服务工
作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的
区域范围内进行金鹏终端产品售后客户服务的相关工作，
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