文档介绍：某某医院
陪护服务方案
某某公司
公司网址：
联系电话：00000000/先生
目录
一、项目阐明 2
二、背景简介 2
1、公司简介 2
2、业务流程 3
3、公司架构： 5
4、合伙因素 6
5、服务目的： 7
6、招聘与管理 8
三、进驻过渡方案 11
四、各岗位工作职责 14
五、各项规章制度 16
六、惯用表格 24
七、服务费用 33
八、公司证照 34
公司营业执照副本 34
物业管理资质证书 35
质量管理体系证书 36
1、ISO9001质量管理体系认证证书 36
2、ISO14001环境体系认证证书 37
3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 38
公司信用级别证书 39
客户满意度级别证书 40
物业协会会员单位 41
一、项目阐明
项目名称：病人陪护
项目地点：某某医院（某某路3号）
项目范畴、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格陪护人员（即：护工），从事病区病人陪护工作。
二、背景简介
1、某某公司简介
某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务民营公司。某某公司成立于，注册资本500万，具备贰级物业管理资质，现已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系认证。
某某公司当前在医院物业管理上已获得了一定经验，并运用自身良好理念与量化管理模式在为其她医院输出可评估后勤服务，同步咱们也致力于人力资源平台开发，建立并完善了从
人力资源招募
↓
培训
↓
人力资源输出
↓
人力资源量化管理
某某公司服务态度：热心听取客户意见，并贯彻真正解决之道；诚信、积极、谦虚、持续学****态度简化工作流程和高效处事效率；高品质服务。
2、业务流程
如下图为护工接受培训
如下为护工进行操作技能演****br/>如下图为护工工作中
3、公司架构：
财务部
市场部
项目经理
副总经理
保洁部
护卫部
绿化部
维修部
服务人员员员
组长
组长
陪护人员
组长
养护员
工
技术员
班长
总经理
人事部
培训部
品质部
陪护部
维护员
队长
4、合伙因素
医院面临困难：
▶ 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，因此大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺少必要岗位培训，或由于受限于其文化限度，对她们培训效果不佳，很难对她们有更高规定。使护理行业服务水准不能得到提高，同步也影响了医院整体服务与形象。
▶ 平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上漏洞，会发生各种问题和事故，导致各种后果与负面影响。一旦发生这种状况，解决这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯诸多精力，影响医院正常工作开展。
▶ 现医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作陪护工，由于她们是来自各种不同渠道、不同地方到医院。为了各自利益会形成各种小团队或各种帮派，各个小团队或帮派互相排挤，产生矛盾也会在病家中导致恶劣影响，从而影响医院名誉。
咱们可以解决问题：
▶ 咱们建立丰富人力资源渠道，运用各方资源招聘具备实力管理人员和陪护人员。来从事医院护理管理工作，保证了陪护工素质，从而在主线上保证了陪护工作服务质量。
▶ 咱们将承担起陪护工专职管理责任，妥善解决发生各种问题，解决医院后顾之忧。同步由于咱们对陪护工进行量化式管理，尽量地避免了事故发生。
▶ 陪护工公司化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人管理体系，并采用“责权利”勉励机制来提高所有陪护工责任性和能动有助于陪护工管理工作良性发展。
发展趋势：
▶ 陪护工管理也是医院后勤服务外包中一种项目，通过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病人康复质量；同步，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身经营和管理中去。
▶ 医院都但愿努力提高自身为病人服务水准，在医院中护理工作开展好坏，作为医院整体服务中一环关系到医院综合服务能力提高。如果的确把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可预计