文档介绍：汽车服务经营管理 
前言  
销售车辆前，通过车辆与用户保持长期的相处是赋予经销商的使命，
必须要深刻理解。   
切勿错失商机  
如今，您有把握好您的商务市场吗？汽车商务市场并不仅限于新车销
售市场。如果将车的使用期限定为 4~7 年的话售后服务市场将会具有
更大的潜力和空间。售后服务市场的主要商务是为尽可能长期维持车
辆的初期性能而提供保养、维修方面的服务。您是否曾认为该市场利
润微薄而将目光转向别的领域？该手册就是为了能够有效地拓展售
后服务市场而编制的。  
在竞争厂商正着眼于新车销售的今天，恰是商机。请熟读该手册与
HONDA（本田）公司一起将售后服务市场做大做强吧。   
几年前的车辆最为显眼？  
当您穿梭于街头，入目最多的本田车族中是哪一年款的车辆呢？肯定
是数年前的老款车!如今大量的本田车已成为人们的移动工具，据统
计本田用户平均更新车辆的时间为 4~7 年，也就是说新车销售后就开
始了与用户的长期相处。如果能够和睦相处，这 4~7 年的保养均可跟
踪服务，用户满足于所提供的服务，下次更新车辆时依然会选择本田，
反之用户就会离你而去,最终被流失。   
免费保养期间也是决定胜负的关键时刻
现在本田公司都设有免费保修期限的。期间，哪怕是有些许不满用的
户也会来店维修。一旦转为有偿服务时，用户就会选择认为能够真正
帮助自己、保养技术水平高的特约店，结果原本应该本店确保的收益
却流入了他家。所以免费保修期间，要能吸引留住用户，实施相应的
经营管理和宣传推广策略是必要的。   
 
传播媒介成为最大的武器  
现在以本田为首的竞争厂商为了强占新车销售市场都在进行广告、新
闻以及各种宣传活动。此举也是销售网点用来招揽用户的手段、其实
能否真正与销售相结合则取决与销售人员的营销能力。近来通过互联
网购车的人在不断增多，销售环境发生着变化。销售人员直面销售的
机会日趋减少,销售时段起重要作用的往往是朋友、主要发言人的建
议和推荐。也就是消费者良好的口碑宣传的效应。如果有人认为“本
田真糟糕”，这种恶性传言一经传播，所有的用来形象宣传的广告、
新闻以及各种宣传活动都将功亏一篑。   
好事不出门，坏事传千里  
小失患大乱。一个用户表示不满演变为投诉的话，如果处理不当，谣
言就会迅速传播。所有的宣传广告、新闻以及各种宣传活动都将事倍
功半，很可能白白浪费了经费。所以，应总是从了解用户的需求作起，
提供能够满足他们需求的服务。即使产生纠纷，如果处理得体，也不
会带来负面影响。   
如果企业已树立良好的品牌形象的话，上述的内容将不会成为问题。
所以要从服务做起，努力创造“卓越不凡的品质”“良好的销售收益”
的品牌形象。  
该手册能够成为您的有力助手，帮您走向成功。  
管理部门的职责  
由消极等候的管理时代转向主动出击的时代。 首先要改变管理战略
的意识。 快修服务就是一把锐利的