文档介绍：商务礼仪培训
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
三秒钟印象
礼仪的概念
个人形象
行动计划
个人修养
电话礼仪
办公礼仪
谋面礼仪
其它常见礼仪
礼仪的概念
良好的礼仪能够:
- 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;
- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
- 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
个人修养
职业态度
- 有责任感—敢于承担责任;
- 善于沟通—树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;
- 以信为本—实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;
- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;
个人修养
职业态度
- 创新精神—不拘泥习惯,能够不断产生新思路;
- 坚持原则—不唯上,不唯权;
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评;
- 团队精神—团队合作,尊重他人;
个人形象
仪表
仪态
个人形象:仪表
*衣饰打扮
着装
化妆
个人卫生;
个人形象:男职员
1、短发,清洁、整齐,不要太新潮
2、脸部干净、精神饱满,面带微笑
3、每天刮胡须,口气清新,牙齿清洁。
4、白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹
5、领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
6、西装平整、清洁(扣子、商标)西装口袋不放物品
7、短指甲,保持清洁
8、皮鞋光亮,深色袜子
9、全身3种颜色以内
个人形象:女职员
、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不能太时髦、太夸张;
,为宜以清新自然。面带微笑;
,大方、得体;
,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
;
,无破洞(备用袜);
、清洁;
8、全身3种颜色以内。