文档介绍：汽车售后服务分析
摘要
随着社会经济的产业发展，人民日常生活水平的提高，越来越多 的年轻人渴望拥有一辆渴求自己的爱车，为满足80后年轻一代的需要, 各大汽车企业都相续推出个性化且价格便宜的微型车，极具代表性奇 瑞QQ,凸显了年轻人所占的市场足够带动一个品牌。
不过，很多司机不像以前的早先老司机对自己的车那样了解，以 前的汽车也不像现在的车子那么复杂。实际上汽车像人一样，需要经 常清理，有了问题可能需要及时去看，像对待自己的女朋友一样了解 它，温柔对待它。不要仅仅做为把它当作代步工具，或是用它拉风， 超越极限，你要知道像人一样，每项极限运动都会缩短它本身的寿命。
由于刚刚毕业，处事未深，对于汽车无须还不能作出系统的解说, 只有把自己知道的所写下来，希望能够为现在有车的或是以后要买车 的做个参考，能够更好的驾驭自己的车。希望班主任能够多多指导， 学生会继续努力。
由于只在奇瑞服务区实****策略和例子会有局限性，有什么异议 希望可保留意见帮我注明。
1岗前培训
岗前培训及公司简介
对于每个刚刚开始工作的毕业生都会有一段岗前培训，有的长有 的短，有的即将正式有的随意，但每句话都相当重要，他们可能不会 浪费口水为你多加解释，只有自己不要走神，记住每句话，最好是做 一会笔记，包裹上班时间，上班注意的事项，像不准留长发，不准穿 拖鞋等等。
当然，每个公司都有他们培训的重点，告诉你一些最为基本的工 作，和一些需要注意的其他事项，对于一些情况的处理方法，怎样最 大的给公司带来利益等等。最重要的是不会的不要乱来，首先要请问 老师，这也是公司着重强调的，不然后果自负。还没上岗就给你打预 防针，起作用主要有五点：一、做事一定要仔细，不懂得一定要问。 二、要有承担责任的勇气，进入社会你就有一份责任。
作为公司一员，首先遵守公司新规定，服从领导安排
公司简介也是开始的一部分，培训的开始会首先介绍公司的危急 情况，包裹公司规模，建成日期，公司宗旨，还包裹公司的一些奖惩 条例。只有对公司有一定的了解才可以更好的融入这个。以及公司目 前的发展方向，和近期的公司计划，等等。其实这些都是给你灌输一 些最为表面的，但是又是极其微粒重要的表面东西。
公司的这些前奏无非就是一句话：知己知彼，百战不殆。
2工作分配
工作分配要根据你的职位和公司现需职位，然后再根据你的经验 和教训个人经验或是你所学专业进行大略划分部门，然后再由政府部 门领导安排岗位。可能不是你所意愿的岗位，这就是教育工作分配的 缺点，现如今几乎没有试岗这一说无法了，不可行可以调换等等。现 在就是不合适要么你走，要么被辞。
作为格外实****生可选择的工作多是最基层的，几乎没得选择，最 脏最累的你顺便就行了，不用犹豫。不过不要抱怨，开始的时候就是 指都是从最下面的，如果给你个高职位，你能驾驭得了吗，只有一步 一个脚印，才踏实。
总之，相为领导，成为师傅。信领导同样比我们既使更有远见， 相信师傅很强比我们更师傅有经验，相信我们自己也会成
2前台服务
1前台服务
前台服务就像一个人的脸面，它代表着公司的样貌，而4s店的前 台服务不仅仅是笑迎顾客那么简单，它还有着很重要的其他工作，就 是解决一些顾客的问题，这就需要前台人员具有一定的汽车专业知识, 灵活的应对一些顾客对服务的不满，所以做前台服务要求有汽车专业 知识和较高警卫室的语言表达能力。
4S店不允许车主迈入维修车间，一般由前台人员负责把车子开进 维修车间，并有前台服务人员记录汽车出现的故障和现象，由前台服 务人员记录该车的一些资料，还有维修资料。这项工作不仅繁琐而且 细心和耐心，还必须有很好的驾驶技术。这样记录下来的资料就是作 为信息反馈最重要的资料。
这样一解释，前台服务不再是传统意义的说句：欢迎光临。当然, 说这句话也没有合适，就像我们进医院，如果前台服务人员说句“欢 迎光临”，我们不得和他们动粗啊。就想去医院需要登记，挂号，等 等。所以说现阶段的电动汽车的待遇和我们人的待遇基本持平。
2工作流程安排
4s店都有固定遵循的工作流程，就像一个开环控制的电阻器：预 约一一前台接待一一施工单程序一一监督作业流程一一质量管理（验 车）一一交车一一跟踪服务。
一般的工作流程都大同小异，根据4s店的规模来规划，有的没有 这么全面，像是监督作业操作流程，现在很少有这一流程。很多车主 想进入维修车间蓬托观看电视维修过程，但是这是不允许的，就像手 术室随便进入会造成很多麻烦，不过有这些大型的4S店设有顾客休息 室，可以看得出来整个维修过程。所以说，工作流程统一安排要根据 公司实力来确定。
一个工作流程的成功最重要与否的不在于整体而在于每一个细节, 因为每个细节的取得成功与否决定着整体，做一个电话回访可能会对 车主曾强对该服