文档介绍：企业礼仪培训教材
礼仪培训 目
礼仪 基础概念
礼仪 作用
位置礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
电话礼仪
名片礼仪
个人形象 塑造
仪态礼仪
目录
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企业礼仪培训教材
企业礼仪培训 目
为了提升职员素质,树立现代企业形象。商务活动中,大家都期望能够展现自己 内在素质和修养,给对方留下好印象;都期望得到他人 认同与尊重,赢得友谊和机会;都期望能够达成商业合作,为自己和企业获取利益,而能够把这些期望变成现实 前提,就是一定要讲究商务礼仪。
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不学礼, 无以立。 ——孔子
人无礼则不立, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。 ——荀子
没有良好 礼仪, 其它 一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
世界上最廉价, 而且能够得到最大收益 一个特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
名言警句
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一、什么是礼仪？
礼仪:
礼仪是在人际交往中, 以一定 、约定俗成 程序、方法来表现 律己、敬人 过程。
礼仪 基础理念:
尊重为本尊重上级是一个天职, 尊重同事是一个本分, 尊重下级是一个美德, 尊重客人是一个常识, 尊重对手是一个风度, 尊重全部些人是一个教养!
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二、礼仪 功效
1、从个人角度
① 有利于提升大家 本身修养。
② 有利于美化本身、美化生活。
③ 有利于促进大家 社会交往, 改善人际关系。
④ 有利于净化社会风气。
2、从团体角度
礼仪是企业文化、企业精神 关键内容, 是
企业形象 关键附着点。
② 国际化 企业, 对于礼仪都有高标准 要
求, 都把礼仪作为企业文化 关键内容, 同
时也是取得国际认证 关键软件。
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三、位置礼仪
1、商务中 位置标准
标准之一: 生熟有别, 首次交往要让座。 标准之二: 中外有别, 除了与中国政治相关 座次排列问题,
一律以右为尊。 标准之三: 遵守陈规 两个人并排行走, 在不影响她人 情况下, 把墙让给客人; 多人行走时, 中央高于两侧（让客人中职位最高 走中间）; 有多排座位时, 前排尊于后排, 中间优于两边, 右边优于左边; 电梯有些人驾驶时, 客人优异先出; 无人驾驶时主人优异先出, 以给客人引导;
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2、会客座次
自由式 非常熟悉 人之间在非正式 场所; 难以排定 情况下。
相列式——面对面而坐, 方便拉开距离, 给人公事公办 感觉。
并排式——平起平坐, 表示友善。
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“面门为上、居中为上、以右为上”
客方
6 4 2 1 3 5 7
谈谈判
7 5 3 1 2 4 6
主方
谈判桌
横式桌
竖式桌
主方 客方
谈
判
桌
正门
正门
6 4 2 1 3 5 7
7 5 3 1 2 4 6
竖式桌
3、商务谈判 座次
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4、行走位置
内侧高于外侧
居中为上
前排为上
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