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变更管理流程
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学****完此课程，您将会：
了解变更定义，变更分级；
了解变更管理流程业务目标；
了解主要环节的操作及角色职责；
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变更流程相关定义
流程概述
流程图
流程关键点
关键职责
案例讨论
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定义
1. 变更：
本流程中的变更特指引起客户网络设备、网络结构发生变化，并存在高风
险的服务操作活动，包含但不限于设备软件升级，重要单板更换，及网络结
构调整等。(参考《变更分级标准》中的内容) ；
2. 变更经理：
指对变更前组织评审，变更中实施监控，以及变更后组织进行总结的责任
人，该角色通常是地区部和代表处技术服务产品经理及其委托人。
（Change Advisory Board, Abbreviation: CAB）：
指为决策某一变更是否要实施及何时实施而成立的临时团队，该团队成员
包括但不限于代表处或办事处产品经理、服务经理、技术服务主任、市场客
户经理、地区部高级督导，总部专家等。
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流程概述
起点: 目标: 1、高风险操作得到管理和控制。 终点:
判断实施方案符合《变 2、减少由于变更造成的客户业务冲击。 完成方案的实施
更分级标准》，提出变 KPI: 变更实施成功率
更请求；
变更交付及时率
输入: 主要环节: 输出：
变更 评审 方案 评估
判断符合《变更分级标 实施 《变更实施方案》
申请 授权 准备 闭环
准》的实施方案 ； 《变更实施总结报
告》
支撑文档: IT: 组织:
《变更分级标准》 GCRMS; 全球技术服务部
《CAB评审操作指导》
《变更准备指导书》
《变更准备Checklist》
《变更实施方案》
《变更实施总结报告》
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流程图-1