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1.中江:用“台账工作法”解决群众问题1
2.普洱:情是打开群众心门的钥匙8
3.思南:开展“点题服务”构建联系和服务群众长效机制13
4.乌什:“三个转变”把服务群众延伸到最后一公里21
5.:构建“五个一”乡镇便民服务体系25
6.:“三送”活动拉近干群关系28
7.巨鹿:推行“干群夜谈会”制度34
8.:推行“六要”群众工作法创新服务群众机制39
9.溆浦:全面推行村民事务代办46
10.景宁:创新推开“乡会村开”做法49
11.蒙松山:推行农村社区化管理提升服务群众工作水平56
12.墨江:“三种方式”把群众工作做细做实62
13.:健全服务体系 创新服务方式66
14.浦东:走千个居村 听万户心声68
15.西湖:施行“三全十服务”工作机制74
16.:全面推行“365社区服务工作法”80
17.宝山:组团式联系服务群众83
18.永宁:将“智慧社区”打造成为“便民综合超市”86
19.:“五心”工程促和谐 真情服务惠民生89
20.:大力实施社区“1+4”组团服务95
中江:用“台账工作法”解决群众问题
2012年,省中江县全面推行“台账工作法”,采取“自下而上收集信息、分层分级办理处置、自上而下反馈结果”的工作模式,将农村基层工作条理化、简便化、规化和流程化,让上级的“大政策”变成了基层看得见、摸得着、受欢迎的“小实事”,成为服务基层群众、加强农村党建的有效载体。
“台账工作法”让基层干部找到了知民情、解民忧、暖民心的具体方法,实现了台账信息从群众中来、破解问题的政策到群众中去,解决问题的方法从群众中来、具体工作的方案到群众中去,效果评判从群众中来、办理结果到群众中去,是新时期贯彻党的群众路线、做好群众工作的一次成功实践。
翻翻“三本台账”,民情一目了然
记者在南华镇石墙村村支书成安的办公桌上,看到3本厚厚的台账——“民生台账”、“困难群众台账”和“稳定工作台账”。这3本如今全县每个村庄、每个社区都在使用的台账上,分门别类地登记了村民群众的各种“烦心事”:小到大爷家的牛吃了大爷家的苞谷,大到修路引水架桥、感化到省市县上访30余次的“老上访”,共有200多件。除了群众诉求,台账上还详细记载了工作措施、处理结果和当事人反馈意见等信息。
“工作越来越得心应手,多亏‘台账工作法’”。成安说,
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“以前工作起来没头绪,眉毛胡子一把抓,干着急使不上劲,村民反映的事情,因为干部事多事杂,也常有遗漏。现在,问题出在哪、如何解决的、效果怎么样,翻翻台账,一目了然,干群之间还能互相督促,有利于与时为村民排忧解难”。
“台账工作法”的产生,源于2012年春节过后中江县开展的一次大调研。县里的主要领导深入到部门、乡镇、村(社区)一线,广泛听取基层干部群众的意见建议。这次调研,共收集涉与民生、困难群众、社会稳定3大类234个具体问题。
在分析和解决问题的过程中,大家发现,表面上看,这些问题是由于基础不好、资金缺乏、发展不足、工作不力等原因所致,但究其实质,是基层组织工作方法老套,缺乏一套简便实用、一抓到底、群众欢迎的推进办法,缺乏一套常态化、制度化的工作机制。
“群众心目中的先进党组织是啥模样?不是看贴了多少标语,写了多少心得,做了多少承诺,而是要实实在在看自家门前的道路有没有修通,田里的庄稼能否得到灌溉,困难群众是否有人帮助”。在中江县委书记应刚看来,群众满意是一切工作的出发点和落脚点,基层出现的新形势、新情况,对推动农村工作提出了更高的要求,迫切需要找到一个符合实际、管用高效的工作方法和载体。
为了保证各项工作的成果,最终体现在为群众办理一件件实事、提供一次次服务、解决一个个问题上来,经过
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“顶层设计”。形成了以建立“民生台账”、“困难群众台账”和“稳定工作台账”为主要容的“台账工作法”,并于去年4月开始在全县推广。
四步“台账工作法”,限时办结民生事
“台账工作法”在程序上分为如实“建账”、与时“议账”、限时“结账”和公开“晒账”4步。通过这一整套解决问题的工作措施和流程,保证了把服务群众落到实处,实现了民情在一线掌握,措施在一线形成,矛盾在一线解决,作风在一线转变。
富兴镇党委书记许世顺告诉记者,按照县里统一部署,镇村干部通过发放联系卡,设立民情、民生信箱和信息栏,来信来访等形式,开展“五访五问”,访能人问发展、访老党员老干部问良策、访上访户问情由、访贫困户问所难、访群众问民需,广泛收集民生民困问题。对收集到的问题,实行一事、一记、一档活页式