文档介绍：高品质沟通心得高品质沟通心得沟通过程是互动的,你沟通的效果,我沟通的效果,取决与别人对我的回应。所以说有效果, 比有道理更重要; 有结果比有道理更有价值; 什么叫销售, 话说出去, 把钱收回来, 这就叫沟通! 说出去的话, 要有效果。我们的沟通态度, 沟通的品质取决于我对对方的回应。练沟通绝不是教一点技巧,教一点方法你就会了,而是心态的改变, 心门的打开, 一个人的心态不好, 真的是聪明反被聪明误, 心智模式不好,知识越多越反动。另外,你的心境态度会影响你的注意力!沟通是从点头开始的, 不要小看这一个动作, 学****沟通, 是从认同别人开始, 想尽力人事关系, 广结善缘, 这是非常重要的一件事。有些销售领导, 瞎出注意, 那用得着那一套, 心态改变了, 面相立刻就改变, 相随心生, 境由心染。企业与企业的最后竞争, 是企业家胸怀的竞争, 境界的竞争。肢体沟通的基本三个动作: 点头;微笑;倾听。语言框式沟通: 鼓励;肯定;激励。学会了沟通,对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说: 我媳妇和我打架,怎么也打不起来,她不管怎么抱怨,我都点头说两个字是的, 你怎么回来这么晚, 我点头微笑说是的, 你知不知道家人等你着急不着急, 他说没错是的, 不到一分钟我媳妇就没脾气了。一位顾客说: 你的产品太贵了,我们点头微笑着说: 是的;你这产品包装不太好,我们点头微笑着说: 是的;你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说: 是的;这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑说: 是的,没错,一位顾客说: 你的产品太贵了,我们点头微笑着说: 是的;一看您就是一个专门使用高档产品的人。你这产品包装不太好,我们点头微笑着说: 是的,没错一看你这人特别有艺术修养,下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问,他说: 包装是你们的事, 我更注重产品的是什么? 质量你们公司这个广告宣传做的不太好,怎么没看你们打广告啊,我们点头微笑着说: 是的,对一看你这人很关注市场广告,我们这个产品刚刚面市, 我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下, 要不给我们当企划部长的了。这一看就是骗人的假冒伪劣,我们点头微笑着说: 是的,一看你这人特别幽默,一看你就是一个爱开玩笑的人。认同别人, 更容易肯定自己。点头, 不能像鸡叨米似的, 那样就不行了, 要恰到好处, 不漏痕迹, 那就是沟通的高手。所以, 你千万不要说这玩意我学过,你千万不要说, 这样的课我上过,这书我看过,你看过不一定练过, 你也不一定真正地用心改善过, 身体语言的训练、人的精气神训练非常重要,你的表现力、你的影响力,照人家差远了。沟通能力: 文字语言 3% 有声语言 42% 肢体语言 55% 文字语言只能传达信息; 有声语言传达感觉; 肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉, 讲话的态度非常重要。赞美: 赞美的前提是审美,莎士比亚讲过一句名言,这个世界上不缺少美, 而是缺少发现美的眼睛, 认同、赞美都需要胸怀。你看待别人的想法,决定他后面的行为。杨利伟说: 妈妈我要上月亮上去,人家这个伟大的母亲说: 小伟你一定能上去,但别忘了回来就行,妈妈还在地球上呢。赞美是人际互动、人