文档介绍：WORD.
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孔雀·英国宫
联合销售管理制度
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固安华夏幸福基业房地产开发
2011年4月
目 录：
日常管理规定
仪容仪表
接待礼仪
总值公司职责
样板间使用规定
客户住处管理规定
接电细则
接访细则
客户确认制度
看房班车管理规定
业绩分配依据
处罚规定
第一章 日常管理规定
行为规：
、法规；
，热爱本职工作，遵守职业道德；
，不准迟到、早退和旷工；
，接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；
，如看报、吃零食、化妆等；
，如打牌、下棋、听音乐、玩游戏等；
、休息室高声闲聊、谈笑、喧哗、打闹等；
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（5分钟以上）接打私人；
、休息室、场外客户可以看到的地方吸烟；
；
，物品摆放整齐；
、任何时间不得在售楼处打架、骂人；
，不得乱放办公用品，一经发现，接没收处理；
，应自觉清理前台与自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。
；
，接时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
，发扬勤勉精神，工作认真负责；
、廉洁、诚实、敬业；
，违反工作纪律，影响开发公司的正常运行秩序；
；
，不可泄露项目相关业务秘密与管理资料；
；
，微笑服务；
，不抢客，严格按照开发公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；
，友爱互助，以开发公司整体形象和利益为首要考虑因素。
考勤与排班规定：
：30-18：30，根据本项目具体情况（节假日、活动日）可做适当调整；
，将给予各销售代表经济处罚；
：00前提交至开发公司销售管控团队处报备。
工服管理规定：
，在上班时间必须统一着装，并佩戴工牌，如夏季女装，均统一穿裙装或者统一穿裤装，不得混穿；
。
施工现场管理规定：
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、尚未完工的施工现场，由此造成的一切后果由该户客所属销售打赌团队承担。
第二章 仪容仪表
，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、被子卷起；系领带时，要将衬衫下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮；
，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，勤剪指甲；
，要每天修脸，以无胡茬为合格；
、不喝含酒精的饮料，注意个人口腔清洁。
女士
，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前。裙装应搭配连裤袜；
，粉底涂抹均匀不能过厚，应与皮肤底色协调；
，眼线不要色画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉型中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生的纹眉效果；
，体现出精神饱满和具有青春朝气的状态；
、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发；
，戴项链不外露，不准戴有色眼镜；
，工作时间，只能在休息室整理，不允许在办公我域整理。
接待礼仪
态度：
，和颜悦色，给人以亲切感；
，注意倾听，给人以受尊重之感；
，不卑不亢，给人以真诚感；
，给人以镇定感；
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，轻松、自信，给人以宽慰感；