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文档介绍:UE交互设计之用户体验篇


用户体验为何如此重要
1
用户体验的分类
2
用户体验的要素
3
要素的应用
4
提高移动网站用户体验
5
目 录
2

用户体验为何如此重要
日常生活中的遭遇
什么是用户体验
竞争优势和投资回报率
记住你的用户
3

日常遭遇
早晨起来,发现闹钟没有按照原先设定的响起来。
一边热牛奶一别穿衣服,临走前去取牛奶发现还没有热好。
到了地铁站,公交卡没有钱了。
却发现机器充值无法识别你的公交卡,必须到买票口排队。
终于进入地铁,却不得不在地铁门前排队。
排了三趟地铁,终于到了公司,你却迟到了。
结果:尽管你已经非常努力,但你还是迟到了。
那么,回顾这一连串的倒霉事,是什么让我们如此倒霉?
X职员悲惨的一天
4

什么是用户体验
用户体验( ):产品如何与外界发生联系并发挥作用。即用户在使用一个产品或系统之前,使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、爱好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各方面。
当人们询问某个产品时,问的是使用的体验。他们的印象和感觉,是否成功?是否享受?是否想再来?用起来难不难?是不是容易学会?使用起来感觉如何?
5

竞争优势和投资回报率
投资所得到的回报或投资回报率
花出去的每一份钱,能收回多少元的等值收益。

转化率
花出去的每一分钱,转化成多少“企业价值”。
转化率是一种常用的方式,来衡量用户体验的效果。
通过跟踪有百分之多少的用户被“转化”到下一个步骤,就能衡量你的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高。
6

竞争优势和投资回报率
3个注册并订阅邮件的用户/36个访问者=8.33%的转化率
“偶然浏览者”—>
优质的用户体验
—>“实际购买者”
差劲的购买过程的用户体验
7

用户体验目的
你用工具,还是工具用你?
任何在用户体验上所做的努力,目地都是为了提高效率:

帮助人们工作的更快;
减少他们犯错的几率。

保证:
1、对用户体验正确的评估
2、认识用户的真实期望和目地
3、在功能核心还能以低廉成本加入修改的时候对设计进
行修正
4、保证功能核心同人机界面间的协调工作,减少
8

记住你的用户
以用户为中心的设计
——在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围内。

考虑用户体验
把它分为各个组成要素
从不同的角度来了解他
——通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果
9

用户体验的分类
用户体验分类
影响用户体验的因素
10

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