文档介绍：日本员工寻常管理制度
、基本规定
、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整洁干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味食物，保持口腔卫生。
、上班时间未经批准，不得离开工作场合；工作时间不打私人电话，不长时间会客；禁止在工作场合内做与工作无关活动。
、不准擅自带她人进入工作地点，不得擅自将本店物品带出或赠送她人。
、保守本店经营机密。
、工作规定
、敬业，积极进取，努力学和工作能力，提高服务质量。
、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不高兴心情带入本店，不要把不高兴心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不高兴。
、切实服从上司工作安排和督导，按照规定完毕本职任务。不得顶撞上司，不得无端迟延、回绝或终结上司安排工作，如不满可向上一级投诉，谋求合理解决途径。
，做好本职工作同步，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
、工作要认真负责，力求精确无误地完毕工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示解决；因责任心不强，不按服务规范操作而导致人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。
、对待顾客
、记住顾客是咱们老板；在店里，顾客是最重要，不要忽视顾客需求，不要给顾客出难题；任何状况下，均不得与顾客发生争执。
、做好客人进来接送工作，要做到“一带二送三简介”
（即带位、送茶、简介产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客路挡住。在带入后，要很小心问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣话题，多用赞美、佩服语调与顾客沟通；在简介服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人询问。以诚挚态度为顾客做好接待工作，存储手袋、物品等事宜。
、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清晰。
、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店规定原则进行服务，接送客人要有道谢声，工作浮现差错和失误要有致歉声。
、多学沟通技巧，不勉强顾客作其他消费或勉强其购买产品。
、结账时要礼貌待客，对客人应付钞票清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
、及时解决客人或同事遗留物品，并向店长报告。
、掌握顾客状况，对异常顾客要留意观测，发现问题要及时报告。
、卫生规定
、每一位员工有责任保持本店环境整洁、清洁，不得随处丢杂物，同心合力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。
、工具使用先后必要清理干净，摆放整洁，工作地点